Aldığım VPS Sunucuda Yaşanan Ciddi Performans Sorunları Ve Yetersiz Destek Deneyimi

Hosting.com.tr üzerinden, diğer sitelerdeki paketlere kıyasla özellikleri daha iyi görünen bir VPS sanal sunucu satın aldım. Yaklaşık 30 Kasım gibi aldığım bu sunucuyu, projemi acil olarak canlıya almak için kullanmam gerekiyordu ancak sunucu bilgileri elime ulaştıktan sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Sunucuya bağlanırken donmalar, bazen girdikten sonra kopmalar meydana geldi ve genel olarak aşırı yavaştı, işimi kesinlikle göremedim.

Bunun üzerine hemen destek talebi oluşturdum. Destek sürecinde uzman unvanına sahip kişilerin farklı günlerde tamamen farklı gerekçeler sunduğunu gördüm. İlk olarak Plesk üzerinde kullanılmayan uzantıları sordular ve bunları kaldırmam gerektiğini söylediler, oysa ben daha Plesk’i doğru düzgün kullanamamıştım bile. Sonrasında hem Plesk üzerinden hem de genel sistemde kontrol sağladıklarını, herhangi bir sorun göremediklerini iletip benden video istediler. Nedenini tam anlamasam da, sunucuya giriş yaparken yaşadığım yavaşlığı gösteren yaklaşık iki buçuk dakikalık bir video çektim, bunu Drive’a yükleyip URL’ini destek talebine ekledim ve bu işlemi farklı ağlardan deneyip aynı sorunu yaşadığımı da özellikle belirttim.

Buna rağmen aldığım yanıt, farklı ağlardan denedikleri ve sorun göremedikleri yönünde oldu. Devamında ise mağduriyet yaşamamam için para iadesi talep edebileceğim söylendi. Yani sorunu çözmek için bir adım atılmadı, “sorunu çözemiyoruz, paranızı iade edelim” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Avrupa lokasyonlu bu sunucu yüzünden yaklaşık 4 gün boyunca projemi canlıya alamadım ve benim için gerçekten kritik olan bir süreç sekteye uğradı.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle para iadesi talebindeyim ve sürecin hızlı, eksiksiz bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Ayrıca benzer ihtiyaçlarla araştırma yapan kişilerin, bu tür durumları göz önünde bulundurarak daha dikkatli olmalarını umuyorum.