to read complaints and reviews, or file yours.Destek Yetersizliği Ve Teknik Sorunlar Mağduriyet Yaratıyor
Bu şikayeti, Hosting Dünyam adlı firmanın hem ilgisizliği hem de teknik yetersizliğini belirtmek için yazıyorum.
Hosting Dünyam adlı firmadan bir hosting hizmeti satın aldım. Ancak hizmeti kullanmaya başladıktan sonra teknik problemlerle karşılaştım:
Bu problemlerle ilgili olarak destek ekibine online destek talebi açabiliyorsunuz fakat ne kadar acil olursa olsun telefon ile ulaşmak mümkün olmuyor!
Destek talebine verilen cevaplarda;
- “Sorun görünmüyor” şeklinde geçiştirilmekte ya da
- Sanki fiziksel sunucular müşteri veri merkezindeymiş, sunucularda kurulu tüm hizmetleri müşteri yönetiyormuş gibi teknik problemlerin müşteri hatasıyla oluştuğu belirtilen cevaplarla karşılaşıyorum.
Sorduğum teknik sorulara yanıt alamıyorum. Sürekli olarak üstünkörü cevaplarla geçiştirildim. Destek ekibiyle defalarca iletişime geçip yaşadığım sorunları ekran görüntüleri ve teknik açıklamalarla belirterek saatlerce ya da günlerce uğraştıktan sonra ancak çözüm alabildim.
Teknik bilgi eksikliği, yetersiz destek ve çözüm odaklılık konusunda ciddi sorunlar yaşadım. Ben de çoğu müşteri gibi sorun yaşadım, başka müşterilerin de yaşamaması için bu durumu paylaşmak istedim.
Hosting Dünyam olarak müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Teknik destek taleplerinizin süreciyle ilgili yaşanan iletişim aksaklıkları tarafımızca değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza verilen yanıtların yetersiz olduğunu hissettiğiniz noktada bu durumu daha üst birimimize iletebilirdiniz. Destek sistemimiz üzerinden ilettiğiniz her talep, kayıt altına alınarak en kısa sürede çözüm üretilmesi adına teknik ekibimiz tarafından incelenmektedir. Ancak bazı durumlarda, hizmetin kullanımına ilişkin yapılandırma ya da müdahale müşterinin kontrolündeki uygulama ve içeriklerle ilgili olabilmektedir. Bu gibi durumlarda da sizlere doğru yönlendirme yapmak adına detaylı açıklamalar sunmaktayız. Yine de geri bildiriminiz bizim için kıymetlidir ve destek kalitemizi geliştirmek adına bu şikayeti bir fırsat olarak değerlendiriyoruz. Talebinizle ilgili detayları ve memnuniyetinizi yeniden kazanabilmemiz için sizinle iletişime geçmek isteriz. Destek sistemimiz üzerinden yeni bir talep oluşturmanız ya da bize doğrudan ulaşmanız halinde, konuyu bizzat yönetici düzeyinde ele alacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hosting Dünyam Destek Ekibi
