Ateşleme Sorunu Yaşayan Şofben İçin İade Ve Değişim Talebi

Hossev marka doğal gazlı şofbeni yaklaşık 10 günden uzun bir süre önce Malatya merkezdeki bir mağazadan satın aldım. Ürünü aldığım günden beri ateşleme sorunu yaşıyorum; cihaz bir yanıp bir sönüyor, sürekli ateşlemeyi kesiyor ve sağlıklı şekilde çalışmıyor.

11.04.2026 tarihinde 034010 numaralı servis fişi ile ilk çalıştırma yapıldı. Ardından yaşadığım ateşleme arızası nedeniyle 15.04.2026 tarihinde tekrar servis çağırdım ve bu kez 034011 numaralı servis kaydı açıldı. Buna rağmen sorun çözülmedi, ürün hâlâ aynı şekilde arıza göstermeye devam ediyor. Servis, iade veya değişim talebimi kabul etmeyip firmayla iletişime geçeceğini söyledi, firma ile iletişim ise yaklaşık bir haftadır sürüyor ve sadece “bir daha bakın” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Firma, 25.04.2026 tarihi için servise yeniden ürüne bakılması talimatı vermiş, hâlâ aynı ürün üzerinde tekrar tekrar inceleme yapılarak zaman kaybettirilmektedir.

Sürekli arıza veren ve güven vermeyen bu ürün nedeniyle mağdur oldum, aldığım için pişmanım. Arızalı olduğu açıkça belli olan bu şofben için iade ya da bire bir sorunsuz yeni ürün ile değişim talep ediyorum. Bu sürecin uzatılmadan, daha fazla bekletilmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.