Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Kübra sonuçtan hiç memnun değil

Hospitana International Hizmetten Hiçbir Şekilde Memnun Kalmadım

11 Kasım 11:56
843

2 Ekim'de Hospitana Beauty Ankara'nın Instagram adresinden bilgi alıp, 4 Ekim'de Kızılay şubesine yüz yüze görüşmeye gittim. Bölgesel zayıflama için kampanyalı olarak 7.000 TL ödeyip 6 seanslık paket aldım. Hem Instagram'da hem de ilk görüşmede, 8 cihazla 3 saat işlem yapılacağı, kesin sonuç alınacağı ve yüzde yüz müşteri memnuniyeti sağlandığı söylendi. Ayrıca, seanslar sonrasında istenen sonuca ulaşamazsam ek destek verileceği ve merkezde diyetisyen olduğu belirtildi.

Ancak, ilk seansa gittiğimde diyetisyenle görüşmedim. Ben söyleyince, uygulamayı yapan kişi beni basit bir tartıda tartıp metreyle göbek çevremi ölçtü. Diyetisyenle ancak 7. Seansa geldiğimde karşılaştım, o da yeni işe başlamıştı ve bölgesel zayıflama işlemime yardım etmek üzere çağrılmıştı. Ancak işlemi doğru yapamadığı için başka biri devam etti. Birkaç gün sonra son seansa gittiğimde ise diyetisyen kızın işten ayrıldığını öğrendim.

Seansların çoğunda kapıda beklemek zorunda kaldım. Şubede söylenenin aksine 8 değil, sadece 3 cihaz vardı ve işlemler maksimum 1,5 saat sürdü. Sonuç olarak, vaat edilenlerin hiçbiri gerçekleşmedi, kilo kaybım olmadı ve memnun kalmadığımı belirttiğimde sadece "Yanlarınız gitti biraz" gibi geçiştirici bir cevap aldım. Paranın yarısını hemen, kalanını ise ayın 15'inde ödedim; ödemeler konusunda çok ilgililerdi fakat süreçle ilgili kimse geri dönüş yapmadı. Sözleşme ve belgeler de teslim edilmedi, ilgili çalışanlar işten ayrıldı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım, vaat edilenlerin yerine getirilmemesi sebebiyle ödediğim 7.000 TL'nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar (5)

Hospitana

Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaştığınız detayları titizlikle inceledik ve süreçte yaşanan iletişim aksaklıklarının ve beklentilerin karşılanmamasının tarafımızca kabul edilebilir olmadığını özellikle vurgulamak isteriz. Bu doğrultuda, memnuniyetsizliğinizi gidermek için iki çözüm seçeneğini sizin değerlendirmenize sunmak istiyoruz: 1. İşlemlerin doğru cihazlar, doğru süre ve uzman eşliğinde yeniden planlanarak eksiksiz şekilde başlatılması, 2. Ya da dilediğiniz takdirde ücret iadesi talebinizin değerlendirilmesi. Amacımız, süreci sizin için en sağlıklı ve memnuniyet verici şekilde çözüme kavuşturmak. Sizin için hangi seçeneğin uygun olduğunu belirtmeniz halinde, gerekli adımları hızla atacağız. Yaşanan aksaklıklar için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

Kübra
Şikayet Sahibi

Sabah çocuk bırakıp erkenden gidip seansa gireyim diye ilk seansları tercih ettim çoğunlukla, kapıda beklediğim günleri geçtim akşamdan kirli şekilde bırakılan lavaboyu kullanmak zorunda kaldım. Başka şeyde merkezde yere para atılması çalışan arkadaş, bereket için atıyoruz dedi. Bereket için müşteri memnuniyeti ve taleplerinin karşılanması daha önemli. Mesajlarda merkeze gelmeniz gerekiyor diyen B*** hanıma bir daha gelmek istemediğimi mağduriyetin bana söylenip iade yapılacak şeklinde geri dönüşünün üzerine bunu talep etmesinin doğru olmadığını ilettim. Yapacağınız şey size ödeme yaptığım IBAN adresine ödemeyi iade etmekti. Ücreti gönderirken gelmem gerekmedi, bana %100 müşteri memnuniyeti ile çalışıyoruz denmişti. Müşteri memnuniyeti değil müşteri hakkını aramasında yıldırma politikasında %100 çalışıyorsunuz tebrik ederim. Bundan sonraki süreçte ücret iadesini direk sizinle paylaştığım IBAN adresine yapıp mağduriyetimi gidermeyecekseniz, herhangi bir şekilde benimle iletişime geçmeyin.

Hospitana International Hizmetten Hiçbir Şekilde Memnun Kalmadım
Hospitana International Hizmetten Hiçbir Şekilde Memnun Kalmadım
Hospitana International Hizmetten Hiçbir Şekilde Memnun Kalmadım
Hospitana International Hizmetten Hiçbir Şekilde Memnun Kalmadım
Kübra
Şikayet Sahibi

Bu yaşıma kadar o kadar çok ürün ve hizmet satın aldım, memnun kalmadığımda (ki bu işletmenin tamamen ilgisiz ve disiplinsiz olması, ödeme alınırken verilecek hizmetin anlatıldığı şekilde karşılığının bulunmaması gibi sıralayabileceğim bir sürü sebep sayabilirim) bu kadar mağdur edildiğim ve ödeme yapılacak denilerek günlerdir bekletildiğim, sonrasında ödeme için merkeze gitmem gerektiğini içeren akşam denilmeyecek geceye yakın bir zamanda mesaj atılarak merkeze çağırıldığım başka bir mağduriyetim olmadı. Sattığınız hizmetin gereğini yerine getirmeyi geçtim, yaşanan mağduriyeti gidermek adına da attığınız adımlar tamamen müşteriyi yıldırma politikası yönünde. Gerçekten yazık, bir Instagram reklamına bakıp gelip görüşüp size güvenen bende hata. Tek derdiniz şuradaki yorumun silinmesi, onun adına da ücret iademi yapın madem dedim, hala bir şey göremiyorum. Merkezde odadaki klimanın çalışmayıp, küçük bir elektrikli ısıtıcı ile işlem odasında işlem aldım ben. Zaten aldığım 6 seans kaç kere kapı duvar bekledim

Hospitana International Hizmetten Hiçbir Şekilde Memnun Kalmadım
Hospitana International Hizmetten Hiçbir Şekilde Memnun Kalmadım
hospitana-international-hizmetten-hicbir-sekilde-memnun-kalmadim-3.jpg
Kübra
Şikayet Sahibi

Ücret iadesi yapılması yönünde herhangi bir adım atılmadı. Ödeme yaparken çalışanlar günü gelince erkenden mesaj atıp hatırlatmıştı ancak geri ödeme kısmında aynı hassasiyeti göremiyorum neden?

Kübra
Şikayet Sahibi

Geri dönüş için teşekkür ederim ancak şu süreçte süreci baştan planlayıp gelmek gibi bir düşüncem yok bu kadar olumsuzluğa rağmen. Ben direk ücret iadesi talep ediyorum.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
Berfin sonuçtan hiç memnun değil

Ataköy Hastanesi Lazer Epilasyon Pişmanlığım

06 Temmuz 2023 13:28
5.329
1
Alita sonuçtan hiç memnun değil

Asya Hastanesi'nde Buz Lazer Hizmetindeki Hayal Kırıklığı

23 Şubat 22:32
3.139
1
Kübra sonuçtan hiç memnun değil

14 Ocak 2024 04:26
14.976
Benzer Şikayet Yaz