to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Parça Kaybı Ve Eksik Teslimattan Şikayet
Tepe Home’dan sipariş verdiğim koltuk için tarafıma bildirilen teslimat tarihi çoktan geçmiş olmasına rağmen ürün zamanında teslim edilmemiştir.
Ürün, uzun bir gecikmenin ardından Horoz Lojistik’e teslim edilmiştir. Ancak Horoz Lojistik, koltuğun ayaklarını kaybettiği için ürünümü yaklaşık 2 hafta boyunca teslim etmemiştir. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Bugün yapılan teslimatta ise, tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gelinmiş; ayrıca teslimat ekibi ürünü daireme çıkarmayı reddederek koltuğu bina kapısına bırakıp ayrılmıştır. Bu durum, teslimat hizmetinin eksik ve kabul edilemez şekilde yerine getirildiğini göstermektedir.
Yaşanan bu gecikmeler, ürün parçalarının kaybedilmesi ve teslimatın sözleşmeye uygun şekilde tamamlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Konunun acilen incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Tepe Home’dan 2 Mayıs tarihinde peşin ödeme ile bir koltuk satın aldım. Aynı gün için teslimat tarihi verilmesine rağmen ürünüm zamanında teslim edilmedi ve teslimat tarihi çoktan geçmiş olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ürün, uzun bir gecikmenin ardından Mayıs ayının ilk haftasında Horoz Lojistik’e teslim edildi. Ancak Horoz Lojistik, koltuğun ayaklarını kaybettiği için kargomu yaklaşık 2 hafta boyunca bana teslim etmedi. Bu süre boyunca defalarca kez Horoz Lojistik’e şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadı.
Bugün yapılan teslimatta ise, ne Tepe Home ne de Horoz Lojistik tarafından önceden haber verilmeden adrese gelindi. Teslimat ekibi, sözleşmeye göre ürünü daireme çıkarması gerekirken bunu reddederek koltuğu bina girişine bırakıp ayrıldı. Bu durum, hem teslimat hizmetinin eksik ve sözleşmeye aykırı şekilde yerine getirildiğini hem de tarafıma karşı ciddi saygısızlık yapıldığını göstermektedir.
Yaşanan bu gecikmeler, ürün parçalarının Horoz Lojistik tarafından kaybedilmesi, kargonun haftalarca bekletilmesi ve teslimatın sözleşmeye uygun şekilde tamamlanmaması nedeniyle Tepe Home’dan ve Horoz Lojistik’ten şikayetçiyim. Konunun acilen incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli hizmet bedeli/işçilik veya indirim gibi telafi adımlarının tarafıma sunulmasını ve ayrıca yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Eda hanım, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
