to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Buzdolabı Ve Yanıltıcı Lojistik Notu
12 Temmuz tarihinde Teknosa’dan Electrolux marka bir buzdolabı satın aldım ve sistemde ürünün 14 Temmuz’da Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edileceği belirtiliyordu. Horoz Lojistik tarafından telefonla aranarak adres ve iletişim bilgilerim teyit edildi, ben de belirtilen gün tüm günümü evde ürünü bekleyerek geçirdim.
Teslimat yapılmayınca Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım ve adresime gelinmediği halde sistemlerine “adrese gelindi, müşteri evde yoktu” şeklinde gerçeğe aykırı bir not düşüldüğünü öğrendim. Çalışan bir insan olarak bütün günümü eve bağlı geçirmeme rağmen böyle bir gerekçe üretilmesini hem zaman kaybı hem de ciddiyetsizlik olarak görüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünümün daha fazla gecikmeden, 15 Temmuz tarihi içinde adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’da almış olduğum bir buzdolabı vardı taşıma firması olarak da Horoz Lojistik ile anlaşmalı olduklarını biliyorum buzdolabı söz verdikleri tarihte tarafıma teslim edilmedi bu konuda bir şikayet oluşturdum ve şikayet oluşturduğu akşamı dolap tarafıma teslim edildi 15 Temmuz tarihinde 17 Temmuz tarihinde ise servis kurulum için geldi bu seferde dolabın kenarında da ezik olduğunu gördük tekrardan iade süreci gece işlemleriyle uğraşmak istemediğim için bu şekilde kurulumunu kabul ettim servisten sadece kapak değişimi talep ettim
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Dün akşam ürünüm teslim edildi öncelikle teşekkür ederim tabii ki ama keşke ben şikayetimi burada belirtmeden önce bu aksiyon alınsaydı. Teslim edilememesini anlarım izin günü olmasını anlarım benim sadece tek beklentim teslim edemiyoruz diye bir bilgilendirmenin yapılmış olması benim için yeterli olacaktı.
Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edilen buzdolabım nedeniyle iki kez mağduriyet yaşadım. Daha önce de aynı buzdolabı için tüm gün evde bekletildiğim, “geleceğiz” denilmesine rağmen teslimatın yapılmadığı için bir şikayet oluşturmuştum. O şikayetin ardından buzdolabı 15 Temmuz’da akşam saatlerinde teslim edildi. Bugün, 17 Temmuz tarihinde servis gelip kurulumu yaptığında, paket açıldığında buzdolabının kenarının ezilmiş olduğu ortaya çıktı ve ezik bölgenin fotoğrafları servis tarafından çekildi. Ancak ürünü tekrar indir bindir, iade ve yeniden gönderim süreciyle uğraşmak istemediğim için servisten buzdolabının kapağının değiştirilmesini talep ettim ve bu şekilde kurulum yapıldı. Hem teslimatın ilk seferinde zamanında yapılmaması hem de yeni gelen buzdolabının ezik çıkması nedeniyle aynı ürün için üst üste iki defa mağdur oldum. Müşteri memnuniyeti açısından yaşadığım bu mağduriyetlerin telafi edilmesi için Horoz Lojistik’ten iyi niyet göstergesi olacak bir jest bekliyorum.
