Sistemde Hatalı Kargo Bilgisi, Lojistik Teslim Almıyor

Trendyol üzerinden Uyguavar satıcısından aldığım vsm Volta Motor ürünümün kargo süreciyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İki gündür sistemde “kargonuz hat aracına yüklendi” ibaresi görünüyor ancak ürün bir türlü ilerlemiyor.

Horoz Lojistik’i aradığımda, böyle bir teslim almadıklarını ve ellerinde bu kargoya dair bilgi olmadığını söylüyorlar. Satıcıya sorduğumda ise ürünü kargoya verdiklerini ve hatta takip numarasını bile paylaştıklarını belirtiyorlar. Sistem kargonun araçta olduğunu gösterirken, lojistik firması böyle bir teslim olmadığını, satıcı ise gönderildiğini iddia ediyor ve ben arada mağdur kalıyorum. Aradığımda “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen herhangi bir dönüş de sağlanmıyor.

Siparişimin durumunun net bir şekilde açıklanmasını, ürünüm gerçekten kargoya verilmediyse derhal verilmesini, aksi durumda ise gerekli işlem ve bilgilendirmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.