to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Cuma Randevusunun Gelmemesi Müşteriyi Mağdur Etti
Horoz Lojistik üzerinden İstanbul’dan Mersin’e ev eşyası nakliyesi için 10 Temmuz Cuma günü randevu oluşturdum ve 4.197,70 TL tutarındaki ödemenin alındığına dair bilgilendirme de sistemde görünüyor. Buna rağmen 9 Temmuz’da arayan görevli, eşyalarımın o gün alınacağına dair bilgi verildiğini söyleyerek gelmek istedi. Buzdolabı göndereceğim için o gün dolabı özellikle boşaltmamıştım ve zaten randevu günüm Cuma olduğu için cuma günü gelmelerini talep ettim, bu noktada yeniden randevu oluşturmamız gerektiği söylendi.
Ben zaten Cuma günü için ücretini ödediğim bir randevuyu neden tekrar oluşturmak zorunda bırakıldığımı anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bir sorun olmadığını ve Cuma günü geleceklerini belirttiler. Ancak Cuma günü boyunca üç kez arayıp hâlâ gelinmediğini bildirmemize rağmen şu an Cuma akşamı saat 20.30 ve hâlâ gelip eşyalarımız alınmadı.
Taşınma sürecindeyiz ve eşyalarımızı gönderemiyoruz, planlarımız tamamen aksadı. Keyfi zamanlama değişiklikleri ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bir an önce randevu aldığım şekilde eşyalarımın alınmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum.
10 Temmuz'dan itibaren her gün defalarca aramamıza rağmen bugün 14 Temmuz'da alındı. Muhatap olduğumuz hiçbir müşteri temsilcisi bizi yetkili birine bağlamadı, bize belirli bir gün ve saat verilmedi. 3 gün iş yerinden yersiz sebeplerle izin almak durumunda kaldık. Bir de üstüne üstlük eşyaları almaya geldiklerinde eşyaların paketli bir şekilde ölçüsü alınarak bize ücret farkı çıkartıldı. 4200 TL ödediğim faturaya yanlış ölçü sebebiyle bizim uyarılarımız sonrasında 1700 TL daha istendi, tekrar ölçülüp bu bedel 720 TL'ye düşürüldü ki bu da Horoz Lojistik'in kabul ettiği üzere teslimat için gelen ekibin aldığı haksız bir kazançtır. Üstüne bir de 720 TL çerez parası denilerek üslupsuz bir şekilde ödemek istemediğimiz için bir sonraki müşteriye yarım saat geç gidildiği suçlamasına maruz kaldık. Bize 5 gün geç gelen ekip tarafından :) Şikayetimizi de çözümlendi olarak kapattılar sanırım buna çözüm denilebilirse :) Telafi veya özür niyetinde ise hiçbir harekette bulunulmadı.
