N11 Buzdolabı Teslimatı Sorunu Ve Lojistik Personelinin Saygısız Davranışı

N11 üzerinden Samsung RB58DS75ESA model buzdolabını Adana Gizerler mağazasından 20 Haziran 2026 tarihinde 52.867 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ürün Adana’dan yola çıktı, Antalya Horoz Lojistik merkezine ulaştıktan sonra planlama yapılıp Alanya’ya sevk edildi.

Teslimat için gelen şoför beni aradı, kendisine açık ve doğru bir şekilde adres tarif etmeme rağmen adresi bulamadığını söyledi. Koskoca buzdolabı araca tek başına yüklenmişti, ben bu durumun nasıl olacağını sorduğumda bana yardım edeceksin diyerek benden taşıma konusunda fiziken destek beklediğini ifade etti. Evde yaşlılar olduğu ve taşıma konusunda yardımcı olabilecek kimse bulunmadığını, ayrıca evde asansör olmadığını belirttiğimde, bana “evinizde asansör yok mu” şeklinde konuştu ve bu durumu sorun haline getirdi.

Daha sonra Antalya Horoz Lojistik bölge yetkilisi olduğunu belirten kişi beni arayarak son derece saygısız ve hakaret içeren bir üslupla konuştu. Evinizde asansör olması gerektiği, bunun bilgisini vermediğim gibi ifadelerle beni suçladı ve müşteriye yakışmayacak bir tavır sergiledi. Sonuç olarak buzdolabım bana teslim edilmek yerine tekrar araca yüklenip Antalya’ya, yaklaşık 110 km geriye götürüldü ve ürünümü hala teslim alamadım.

11’inde N11’i de arayarak kayıt oluşturulmasını sağladım ancak N11’den de Gizerler mağazasından da şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 26 Haziran 2026 tarihinde sabah 08:43’te başlayan bu süreç, akşam 20:43 itibarıyla da hala çözüme kavuşmadı ve ürünüm ortada yok.

Buzdolabımın acilen, ek bir ücret talep edilmeden, profesyonel bir ekip tarafından evime kadar çıkarılıp sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Antalya Horoz Lojistik bölge yetkilisinin ve bu sürece sebep olan ilgili personelin hakaret içeren ve sorumsuz tutumları için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.