Kırık Sehpa Ve Horoz Lojistik’in İade Sürecindeki İlgisizliği

N11 üzerinden bir sehpa satın aldım. Ürün, PTT Kargo aracılığıyla yaklaşık 10 gün gibi uzun bir sürede ve defalarca telefon görüşmesi yapmamın ardından tarafıma ulaştırıldı. Teslimat sonunda sehpa kırık bir şekilde elime geçti.

N11 üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünün Horoz Lojistik firmasına teslim edileceği bilgisi verildi. Yaşadığım şehirde Horoz Lojistik’in bir deposu bulunmuyor ve zaten hizmetlerini kapıdan alım şeklinde sunduklarını bildiğim için firmayla iletişime geçtim. Durumu anlattığımda, ertesi gün adresten alınacağı söylendi.

27 Ağustos’tan bu yana ürünün alınmasını bekledim. Bu süre içinde neredeyse her gün, günde iki kez Horoz Lojistik müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde aciliyet kaydı oluşturduklarını, ekiplerine bilgi aktardıklarını ve yardımcı olacaklarını söylediler fakat ürün bir türlü adresten alınmadı ve süreç ilerlemedi.

7. Günün sonunda oluşturulan iade kodunun süresi doldu. N11 ile tekrar görüştüğümde, yeni verilen iade kodu ile sehpayı herhangi bir kargo firmasına da teslim edebileceğimi öğrendim ve bunun üzerine kırık sehpayı kendi imkanlarımla farklı bir kargo firmasına teslim ettim. Bu yazıyı yazmamdaki amaç, Horoz Lojistik’in süreç yönetimi ve ilgisizliği nedeniyle müşteriyi pişman eden bir firma olduğunu açıkça ifade etmektir.

Kırık gelen ürünümle ilgili iade sürecimin tamamen netleştirilmesini ve Horoz Lojistik’in bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.