to read complaints and reviews, or file yours.Kırık TV Sehpası Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak İşlendi Ve İade Talep Ediliyor
16 Ağustos Pazar günü Hepsiburada üzerinden bir TV sehpası siparişi verdim. Ürün Horoz Lojistik ile gönderildi ve 26 Ağustos’ta kargo aracıyla adresime geldi. Ürün daha araçtan indirilmeden, kutunun içindeki TV sehpasının kırık olduğu görüldü, bunun üzerine herhangi bir şekilde teslim almadan kargoyu geri çevirdim. Kargo görevlisi, ürünün hasarlı olduğunu ve teslim alınmadığını sisteme bildireceğini söyleyip ayrıldı.
Ben ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, 29 Ağustos’ta Horoz Lojistik’ten kargonun teslim edildiğine dair SMS aldım. Aynı şekilde Hepsiburada uygulamasında da siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Yani fiilen elime geçmemiş, hasarlı olduğu için kabul etmediğim bir ürün, sanki bana sorunsuz teslim edilmiş gibi işlenmiş.
Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “kayıt açıyoruz, ilgileneceğiz” denildi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde, Horoz Lojistik teslim edilmedi bilgisini sisteme doğru şekilde girdiği anda ücret iademin yapılacağı söylendi. Bu nedenle öncelikli olarak Horoz Lojistik’in teslimat kaydındaki hatayı acilen düzeltmesini talep ediyorum.
Teslim almadığım, hasarlı bir ürün için sorumlu tutulmak istemiyor, Horoz Lojistik’in yanlış “teslim edildi” kaydını kaldırarak sürecin düzeltilmesini ve akabinde ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Umarım gün içerisin de çözüm sağlarsınız, aramışsınız ama çalışıyoruz ses den duymadım, tekrar aramanızı bekliyorum.
