to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Nedeniyle IKEA Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi
25 Eylül’de IKEA mobil uygulaması üzerinden Kastamonu Tosya’daki adresime teslim edilmek üzere 1 masa ve 1 sehpa seti siparişi verdim. Sipariş tutarı toplam 16.180,47 TL olup, 1.600 TL de kargo ücreti ödedim. Siparişim 28 Eylül’de Horoz Lojistik’e teslim edildi, ancak Horoz Lojistik o günden bu yana teslimatı gerçekleştirmedi.
Horoz Lojistik ile teslimatın durumu hakkında telefonla 10’dan fazla kez görüştüm, buna rağmen net bir çözüm üretilmedi ve ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. IKEA ile de telefonla 3 kez görüştüm, fakat Horoz Lojistik’le yaşanan bu gecikmeye rağmen sürecin hızlandırılması sağlanmadı. IKEA’ya iade politikasını sorduğumda, 1.600 TL olarak ödediğim kargo ücretinin iade edilmeyeceği bilgisi verildi.
Benim öncelikli isteğim, IKEA sipariş numarası 132509263407566 olan ürünlerimin, Horoz Lojistik kargo takip numarası 23054587697106 ile kayıtlı gönderimin, IKEA ve Horoz Lojistik iş birliğiyle bir an önce sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesidir. Teslimatın gerçekleşmemesi ve bu kadar uzun süre mağduriyet yaşamam durumunda ise, kargo ücreti de dahil olmak üzere kredi kartımdan çekilen toplam tutarın eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini IKEA’dan ve teslimatı üstlenen Horoz Lojistik’ten talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
