İKEA Ücretli Teslimatım Mahalle Adresimden Reddedildi

30.09.2026 tarihinde IKEA internet mağazasından Billy kitaplık ve Oxberg kapak siparişi verdim. Ödemeyi, teslimat ücreti de dahil eksiksiz yaptım ve sipariş esnasında sisteme açık şekilde “Kızılhisar Mah. Tiryakioğlu Sk. Altınordu/Ordu” adresini girdim. Süreç boyunca hem SMS hem de uygulama üzerinden ürünün dağıtımda olduğu ve gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. 1 Ekim’de Horoz Lojistik’e teslim edildiği söylenen ürün, üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı.

Horoz Lojistik ile yaptığım çok sayıda telefon görüşmesinde ürünün teslim edileceği ya da hâlâ Samsun’da olduğu yönünde birbiriyle çelişen bilgiler verildi, ancak somut hiçbir adım atılmadı. IKEA ve lojistik firması arasındaki telefon trafiğinde ise yalnızca şikayet kaydı açıldığı söylenerek süreç uzatıldı. Son olarak yetkililer, lojistik firmasının alıcıyı arayıp “ortak bir noktada” teslimat yapabileceğini ilettiler. Sistemde mahalle adresi kayıtlı ve taşıma ücreti ödenmiş olmasına rağmen adresim keyfi şekilde “köy” olarak değerlendirilerek adrese teslimat reddedildi. Ücreti ödenmiş bir adrese teslimat yapılmayıp müşterinin ortak noktaya çağrılması, açık bir hizmet kusurudur.

Hediye olarak alınan bu ürünün 10 günü aşkın süredir gecikmesi ve teslimatın asılsız gerekçelerle reddedilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. 94874580368313 takip numaralı siparişimin konumunun netleştirilerek, herhangi bir mazeret veya “ortak nokta” şartı öne sürülmeksizin, teslimat ücreti ödenmiş olan Kızılhisar Mahallesi adresime ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin aksama nedeni ve güncel durumu hakkında tarafıma telefonla arama yapılmaksızın, yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan mağduriyet ile zaman kaybımın dikkate alınarak sürecin derhal sonuçlandırılmasını istiyorum.