Horoz Lojistik'ten Teslim Edilmemiş Kargo Ve İletişim Sorunu

LG marka 65 inç televizyon siparişim Horoz Lojistik firmasıyla bugün evime teslim edilecekti. Sabah saat 08.20’de kargo firması tarafından arandım, 40–45 dakika içinde, hatta daha kısa sürede gelebileceklerini söyleyip evde olup olmadığımı sordular. Ben de işe gideceğimi, yalnız yaşadığımı ama babamı eve çağırabileceğimi belirttim. Babam saat 10.15’e kadar evde bekledi, kimse gelmedi. Tekrar aradığımızda ise telefondaki kişi bana böyle bir şey söylemediğini iddia edip “bekleyin, geliriz” dedi.

Babam işinden dolayı evden çıkmak zorunda kaldı. Saat 11.20 civarında, kargocuyu bu kez kardeşime arattık, “gelecek misiniz” diye sormak için aramalarımıza cevap vermedi. Ardından bana “geldik, alıcıya ulaşılamadı” şeklinde mesaj geldi. Ancak kargocu ne geldiğinde aradı ne de gittiğinde herhangi bir şekilde haber verdi, telefonlarımızı da özellikle açmadı. Bugün de ben işime gidip gitmemeyi, bütün günü belirsiz bir şekilde kargoyu bekleyerek mi geçireceğimi düşünmek zorunda kaldım.

Bu yaşadığım, Horoz Lojistik ile ilk problemim değil ve artık firmanın sadece adının olduğunu, hizmet kalitesinin ise maalesef sıfır olduğunu düşünüyorum. 17622817717292 numaralı gönderime ait kargomun bugün içinde, tarafımla telefonla iletişime geçilerek, gerçekten evde olduğum bir zamanda teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonlara bakmayıp “alıcıya ulaşılamadı” mesajı atan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.