Horoz Lojistik'ten İade Alımında Gecikme Ve İletişimsizlik

Trendyol üzerinden satın aldığım kurutma makinesi için 3 Mart tarihinde Horoz Lojistik üzerinden iade kodu oluşturdum. Tarafıma verilen bilgiye göre ürünün en geç 10 Mart tarihine kadar adresimden alınacağı söylendi ancak bu tarihe kadar ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen oldu. Süre dolmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her aramamda kayıt oluşturulduğu söylendi ancak bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı, kimse geri dönüş yapmadı ve ürünü almaya gelmedi. İzmir’de yaşamama ve iade sürecinin açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, randevuya uyulmadı ve süreç tamamen aksadı.

Horoz Lojistik’in bu ilgisizliği nedeniyle iade sürecim gereksiz yere uzadı ve mağdur oldum. Kurutma makinesinin artık daha fazla beklemeden acilen adresimden alınmasını ve Trendyol’daki iade sürecimin hiçbir hak kaybı yaşamadan, daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını talep ediyorum.