Horoz Lojistik'ten Çelişkili Teslimat Bilgileri Ve Ürün Teslim Edilmediği İddiası

29 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım, Givayo Wood’s satıcısına ait Thorin Bebek Çocuk Montessori MDF Yatak isimli ürünüm, Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma gönderilmiştir. Teslimat numaram 10909470946’dır. Kargo firması tarafından yapılan bilgilendirmede ürünümün 9 Ekim 2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bu tarihte tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Teslimat gerçekleşmeyince 15 Ekim 2026 tarihinde Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bu görüşmede ürünümün henüz Adana’ya bile ulaşmadığı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek kargomun hâlâ yolda olduğunu düşündüm ve teslimatın gerçekleşmesini bekledim. Ancak 19 Ekim 2026 tarihinde firmayla tekrar iletişime geçtiğimde bu kez ürünümün 7 Ekim 2026 tarihinde teslim edildiği söylendi.

Bir taraftan 15 Ekim’de ürünün daha Adana’ya ulaşmadığı belirtilirken, diğer taraftan 19 Ekim’de 7 Ekim’de teslim edildiğinin iddia edilmesi, firmadan aldığım bilgilerin çelişkili ve tutarsız olduğunu açıkça göstermektedir. Ürünüm fiilen tarafıma hiç ulaşmamış olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünmesi, hem güvenimi sarsmış hem de beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Trendyol uygulamasında da ilgili sipariş detayında teslimat numaramla birlikte gönderinin teslim edildiği görünmektedir.

Bir kargo firmasının gönderinin nerede olduğunu takip edememesi, müşterisine doğru ve tutarlı bilgi verememesi ve teslim edilmeyen bir ürün için teslimat kaydı oluşturması son derece ciddi bir sorundur. Günlerdir teslimatı beklememe ve birden fazla kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, ürünümün nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılmamış ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Ürünün gerçekten teslim edildiği iddia ediliyorsa, ilgili teslimat belgesinin ve varsa teslim alan kişi bilgilerinin detaylı şekilde incelenmesini ve teslimatın tarafıma yapılmadığının dikkate alınmasını talep ediyorum. Ürünümün en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise Trendyol ve ilgili satıcıyla koordinasyon kurularak mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.