Horoz Lojistik'ten Adres Yetersizliği Ve Yanıltıcı Notlar Nedeniyle Dolap Teslim Edilemedi

Horoz Lojistik aracılığıyla Hepsiburada üzerinden 11 Ekim’de sipariş verdiğim dolabın teslimatında ciddi sorun yaşıyorum. Kargom 2 parça olarak görünüyor ve bugün, 19.10.2026 tarihi için sabah saatlerinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Ancak akşam saatlerinde bu kez adres yetersizliği nedeniyle teslim edilemediğine dair yeni bir SMS gönderildi ve mesajda ayrıca telefonlara bakılmadığı şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşüldü.

Kayseri Melikgazi’deki aynı adrese Hepsiburada üzerinden bugüne kadar defalarca, binlerce lira tutarında kargo teslimatı aldım ve hiçbirinde adresle ilgili en ufak bir sorun yaşanmadı. Telefonla arandığı iddiası da doğru değildir, herhangi bir aranma bildirimi almadım. Buna rağmen, sorunun müşterinin üzerine yıkılmaya çalışılması ve teslimatın keyfi şekilde geciktirilmesi kabul edilebilir değildir.

Adresimin net ve kullanılabilir olmasına rağmen kargomun teslim edilmemesi, sistemde “adres yetersiz” ve “telefonlara bakılmadı” gibi gerçeğe aykırı notların düşülmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun en kısa sürede, ek bir bahane üretilmeden belirtilen adrese teslim edilmesini ve kayıtlarda yer alan hatalı notların düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.