to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'te Teslimat Sorunu: Yanıltıcı Bilgi Ve Gecikme
Horoz Lojistik üzerinden IKEA’dan aldığım, 31-7519-0349-5664 takip numaralı Zonguldak Ereğli teslimatlı gönderimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 12.10.2026 Pazartesi günü için teslimata gelindiği, zile basıldığı, evde kimse bulunamadığı ve telefonumun kapalı olduğu gerekçesiyle kargonun teslim edilemediğine dair bir SMS aldım. Ancak evimizde gün içinde daima birisi bulunuyor ve aynı gün başka bir kargo firması sorunsuz şekilde adrese gelip teslimat yaptı. Ayrıca telefonum her zaman açık, meşgulken de arama kaydı düşüyor, kapalı olduğunda da operatörden bilgilendirme mesajı geliyor, hiçbir şekilde aranmadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu gerekçeler söylenerek akşam tekrar teslimat yapılacağı bilgisi verildi, ancak herhangi bir dönüş ya da teslimat olmadı. 13.10.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez akşam teslimatına dair herhangi bir not olmadığını, sadece 1–3 iş günü içinde tekrar teslimat planlanabileceğini ilettiler. Aynı gönderi hakkında her seferinde farklı bilgi verilmesi ve teslimata gerçekten gelinmediği halde sistemde “adrese ulaşılamadı” gibi bir kayıt oluşturulması ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de keyfi gerekçelerle uğraştırıldığımı düşünüyorum. Bugün içinde ürünüm teslim edilmezse siparişimi iptal edeceğim, IKEA müşteri hizmetlerine de durumu ilettiğimi özellikle belirtmek isterim. Horoz Lojistik’in Zonguldak Ereğli dağıtım ekibinin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma gerçekçi ve tutarlı bir açıklama sağlanmasını ve ürünümün en kısa sürede, ek bir mağduriyet oluşturmadan adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda arama kayıtlarımı ve ilgili SMS’leri de ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Halen sizleri aradık ulaşamadık diyorsunuz anlamış değilim. Dün aradınız ve konuştuk. Bu telefon daima açık ve ulaşılır. Ama siz iş çözmek istemiyorsunuz. Pazartesi günü tekrar teslimat dediniz gelmediniz aramadınız. Salı günü teslimat dediniz gelmediniz bilgi vermediniz. Bugün çarşamba mesai 08:30 başlar siz 08:32 de aramışsınız dalga geçer gibi 3 vardiya çalışan bir insanım ben bunu da telesekretere düşen numaradan arıyorsunuz uyanıp geri dönmeye numara yok ortada. Kargoyu teslim alındı statüsüne düşürmüşsünüz müşteri hizmetlerinde dahi bilgi alamıyorum kargonuz yok diyor. Bu kadar sorumsuz bir firma daha görmedim hayatımda. İsterseniz bir de iade yapalım diyorlar. IKEA dan alıp götürmeye parasını aldınız herhalde. Teslimat zor geliyor sanırım.
IKEA gönderdiği mesajda daire kapınıza kadar teslim edilecek diyor. Gelen firma personeli abi asansör yoksa çıkarmayı bina önüne bırakırız istemiyorsan teslim etmeyiz sen bilirsin. Tarzında muhabbetler ile üslupsuz konuşmalar ile ürünü personel ila tartışarak diğer personelin araya girmesi ile zor bela ürünleri teslim aldım. Binanın önüne bırakılıp gittiler. Daire önü vs hikaye.
