Horoz Lojistik'in Ürün Alımını Gerçekleştirmediği İçin İade Süreci Durduruluyor

Aymobsan markalı kahve köşesini Trendyol üzerinden 2 Eylül’de satın aldım ve ürün 10 Eylül’de Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Trendyol sipariş numaram 11560408603, Horoz Lojistik teslimat numaram 10818389207’dir. Ankara’da ikamet ediyorum. Ürünün yanlış gönderildiğini fark ettiğim için teslimat günü olan 10 Eylül’den itibaren iade sürecini başlattım ve o günden beri ürünü iade etmeye çalışıyorum.

Bu süreçte 5–6 kez iade kodu oluşturdum, her seferinde Horoz Lojistik’in ürünü almaya gelmesini bekledim ancak hiçbir seferinde gelen olmadı ve bu nedenle iade kodlarımın süresi tek tek doldu. Son oluşturduğum iade kodum 8840037929373799’dur. Kendim teslim etmek istediğimde ise herhangi bir şubeleri olmadığı, bu şekilde iade kabul edilmediği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda her defasında özür dileyip acil destek talebi açtıklarını ifade ediyorlar fakat ne arayan oluyor ne de ürünü almaya gelen bir ekip yönlendiriliyor.

Satıcı Aymobsan, iade talebimi kabul etmiş durumda, yani satıcı tarafında bir sorun yok; tüm aksaklık Horoz Lojistik’in ürünü adresten almaya gelmemesinden kaynaklanıyor. Yanlış gelen ürün hâlâ evimde duruyor ve haftalardır hiçbir ilerleme kaydedemiyorum, bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Ürünümün Horoz Lojistik tarafından en kısa sürede Ankara’daki adresimden alınmasını, iade sürecimin tamamlanmasını ve ödediğim ücretin ivedilikle kartıma/hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.