Horoz Lojistik'in Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bosch marka Serie 6 çamaşır makinesi satın aldım ve ürünümün teslimatını Horoz Lojistik’in yapması gerekiyordu. Ürün yaklaşık on gündür Horoz Lojistik’in İstanbul Tuzla deposunda bekletiliyor ve her aradığımda sadece depoda olduğu söylenerek oyalanıyorum.

Planlanan teslimat tarihi 18 Ağustos olmasına rağmen bu tarihten beri ne net bir bilgi veriliyor ne de bir çözüm sunuluyor. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini defalarca kez telefonla aradım, Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü satın aldığım satıcıya mail gönderdim. Buna rağmen sürekli “Size geri dönüş yapacağız, sizi arayacağız” denmesine karşın tek bir geri dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde aranmadım.

Ayrıca lojistik firması, ürünü aldığım satıcıya da “Neden müşteriyle sen iletişime geçiyorsun? ” şeklinde mail atarak satıcıyı da adeta uyarıp kızmış. Hem bu tutumdan hem de günlerdir süren teslimat gecikmesinden dolayı ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Bosch, Horoz Lojistik ve Trendyol taraflarının sürece derhal müdahale ederek çamaşır makinesinin en kısa sürede, daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.