Horoz Lojistik’in Özensiz Ve Saygısız Montaj Hizmeti Mobilya Ve Eşyalarımı Zarar Verdi

14.03.2026 tarihinde yaklaşık 200.000 TL tutarında yeni aldığım Enza Home marka mobilyalarımın nakliye ve montajı Horoz Lojistik firması tarafından Ümraniye Armağanevler Mahallesi’ndeki adresime yapıldı. Ancak süreç boyunca son derece özensiz ve saygısız bir hizmetle karşılaştım.

Montaj esnasında personel, yeni mobilyaların üstüne matkap ve çivileri fırlatır gibi bırakarak eşyalarımın yüzeylerinin hasar almasına neden oldu. Yeni sandalyelerden birini benden hiçbir izin almadan inşaat merdiveni gibi kullanıp üzerine çıktılar. Kapının önünde duran spor ayakkabımın üzerine ağır eşyalar koyarak ayakkabıyı ezdiler ve zarar verdiler. Yaklaşık iki yıl önce 2.900 TL’ye alınan bu spor ayakkabımda gözle görülür hasar oluştu. Ayrıca karton ambalajları çöpe atmak yerine bahçenin önüne bırakıp gittiler ve yeni taşınacağım apartmandan bu konuda bana şikayet iletildi. Apartmanın ve asansörün içine de karton parçaları bırakıp ortalığı kirli halde bıraktılar.

Tüm bu yaşananların ardından montaj personelini telefonla aradığımda ise özür dilemek bir yana, son derece saygısız ve agresif bir tavırla sesini yükselterek konuştu. Ayakkabımdaki hasarı söylediğimde “Benim sorunum mu, ortalıkta bırakmasaydın o zaman” şeklinde, kartonları neden çöpe atmadıklarını sorduğumda ise “Benim işim çöpe atmak değil, ben aşağıya indiririm, benim işim orada biter” cevabını verdiler. Hem eşyalarıma zarar verip hem de bu şekilde saygısız konuşmaları beni çok rahatsız etti.

Ayrıca TV ünitesinin duvara montajını da, “elektrik kablosunun nereden geçtiğini bilmedikleri” gerekçesiyle yapmadılar. Madem böyle bir risk söz konusu, bu durumda bu işi yapabilecek yetkinlikte bir profesyonel ekip yönlendirilmesini beklerdim. Mobilya parçalarının bazılarında hasarlar olduğu için tutanak tutuldu ve bunun Enza Home’un fabrikasyon hatası olduğu söylendi. Ancak montaj boyunca sergilenen özensiz ve dikkatsiz tutum nedeniyle, bu hasarların bir kısmının da Horoz Lojistik personeli tarafından verilmiş olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum.

Horoz Lojistik’in, montaj sırasında üzerine çıkılan sandalyenin yenisini temin etmesini, zarar verilen spor ayakkabımın bedelini karşılamasını, ayrıca hasarlı mobilya parçalarının Enza Home tarafından telafi edilmemesi durumunda bu zararların da tamamını üstlenerek karşılamasını talep ediyorum. Zararlarımın eksiksiz bir şekilde tazmin edilmesini ve aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.