Hepsiburada üzerinden satın aldığım bir ürünün kargo süreciyle ilgili olarak Horoz Lojistik WhatsApp canlı destek ekibiyle yaşadığım iletişim sorununu paylaşmak istiyorum.
Cuma gününden beri devam eden süreçte, bugün WhatsApp hattına iki kez bağlandım ve her iki görüşmede de tam 30 saniye içinde "Yanıt alamadığım için görüşmeyi sonlandırıyorum" denilerek konuşma sonlandırıldı. 30 saniye içinde detaylı yanıt yazmam mümkün değilken bu şekilde görüşmenin kapatılması, hem saygısızca hem de çözüm odaklılıktan uzak bir yaklaşım oldu.
Dün ise ilk kez yazdığımda, telefonumun yurt dışı hat olduğu için kapalı olduğunu ve arama alamadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen "Sizi arayacağız" denilerek konuşma bitirildi. Zaten temel problemim telefona arama gelmemesiyken, böyle bir dönüş yapılacağını söyleyip görüşmeyi kapatmaları, karşıyı ciddiye almayan ve mantıksız bir yaklaşım olarak beni oldukça rahatsız etti.
Görüşmelerde sürekli olarak "y*** Bey" isimli bir temsilciyle konuştuğumu öğrendim. Kendisine bu davranışını şikayet edeceğimi söylediğimde, bu kez asılsız bir isim kullanarak yanıt vermeye devam etti. Müşteriyi dikkate almayan, karşısındakini değersiz hissettiren bu tavır, bir lojistik firmasının müşteri iletişimi açısından kabul edilebilir değildir.
Horoz Lojistik’in bu konuyu ciddiyetle ele almasını, özellikle WhatsApp canlı destek hattında görüştüğüm y*** Bey hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar