to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Teslimatındaki İletişimsizlik Ve Yanlış İade Süreci
Horoz Lojistik’in Vivense üzerinden aldığım dcbb08686757 numaralı siparişime ait vina Yuvarlak Açılır Masa (Ceviz) ürününün teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünün teslimat adresi İstanbul Kadıköy’dür.
Teslimat günü Horoz Lojistik tarafından aranarak adrese 3 dakika içinde ulaşıp ulaşamayacağım soruldu. İstanbul gibi bir şehirde bu kadar kısa sürede adreste olmamın mümkün olmadığını belirttim ve ürünün bulunduğum sitedeki kargo odasına bırakılmasını rica ettim. Telefondaki görevli, kargo odasıyla uğraşmamak için bana SMS ile bir bağlantı göndereceğini, bu bağlantı üzerinden ileri tarihli teslimat oluşturabileceğimi söyledi.
Gönderilen bağlantıyı onayladım ve teslimatın 16 Temmuz Perşembe günü yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak teslimat günü tüm gün ürünü beklememe rağmen herhangi bir teslimat gerçekleştirilmedi. Daha önce beni arayan görevliyi defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi ve geri dönüş yapmadı.
Bunun üzerine Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünüm için Vivense tarafından iade talebi oluşturulduğunun sistemde göründüğü söylendi. Konuyu Vivense Destek Ekibi ile görüştüğümde ise Vivense tarafından kesinlikle böyle bir iade talebi oluşturulmadığı tarafıma iletildi. Bu nedenle süreçteki hatanın tamamen Horoz Lojistik kaynaklı olduğu anlaşılmaktadır.
Ürünümün iade edilmesini istemiyorum ve bu yönde hiçbir talebim olmadı. İleri tarihli teslimatı da bizzat Horoz Lojistik’in yönlendirmesiyle onaylanmışken, siparişimin bilgim ve onayım dışında iade sürecine alınması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Yaşanan iletişimsizlik, yanlış bilgilendirme ve teslimat sürecindeki aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşadım. Siparişimin hiçbir şekilde iade edilmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Merhaba, Tarafıma verilen cevap, şikayetimde dile getirdiğim hiçbir somut konuya açıklık getirmemektedir. "Gerekli aksiyonlar alınmıştır." ifadesi dışında yaşanan mağduriyetle ilgili herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmamıştır. Şikayetimde de belirttiğim üzere; Bana teslimat tarihi olarak 16 Temmuz bilgisi verilmiş ve bu tarih tarafınızca SMS üzerinden onaylatılmıştır. Teslimat günü boyunca adreste olmama ve ürünü beklememe rağmen herhangi bir teslimat gerçekleştirilmemiştir. Teslimatı gerçekleştireceğini söyleyen görevli telefonlarıma cevap vermemiş, geri dönüş yapmamıştır. Daha sonra yaptığım görüşmelerde ürünüm için bilgim ve onayım dışında iade süreci başlatıldığı tarafıma bildirilmiştir. Vivense ile yaptığım görüşmede ise böyle bir iade talebinin kendileri tarafından oluşturulmadığı açıkça ifade edilmiştir. Dolayısıyla yaşanan mağduriyetin kaynağı tarafımdan değil, tamamen Horoz Lojistik'in teslimat ve operasyon sürecindeki hatalardan kaynaklanmaktadır. Buna rağmen tarafıma yalnızca standart bir özür mesajı gönderilmesi ve "aksiyon alındı" denilmesi, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Hangi aksiyonun alındığı, ürünümün neden teslim edilmediği, neden bilgim dışında iade sürecine alındığı ve neden teslimat görevlisine ulaşamadığım konularının hiçbiri açıklanmamıştır. Beklentim; genel geçer bir özür mesajı değil, yaşanan sürece ilişkin somut bir açıklama yapılması, sorumluluğun kabul edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik gerçek bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde süreci ilgili mercilere taşımaya devam edeceğim.
