Horoz Lojistik İade Kargosunda Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Horoz Lojistik aracılığıyla Altus marka klimamın iade kargosunu 9 Temmuz 2026 tarihinde Denizli’deki adresimden teslim ettiler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kargo takip ekranında gönderim hâlâ “transfer sürecinde / gönderi alındı” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Çağrı merkezini aradığımda kargomun depoda bekletildiği bilgisi verildi fakat neden bekletildiği, ne zaman hareket edeceği veya iademin ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir bilgi alamadım. Ürün bedeli oldukça yüksek olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.

Altus klima iade kargomun ivedilikle işleme alınarak ilgili firmaya ulaştırılmasını ve iade sürecimin tamamlanmasını, ayrıca bu gecikmenin nedeni ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı hakkında bana yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.