Hepsiburada Ve Horoz Lojistik'ten Teslimat Sorunu: Koliler Geri Dönmüyor

Hepsiburada üzerinden Çetin Ranza isimli satıcıdan 5 kapaklı gardırop, yine aynı satıcıdan ayrı bir sipariş olarak 3 kapaklı gardırop ve şifonyer sipariş ettim. Ürünler belirtilen sürede hazırlanıp 2 Ekim tarihinde Horoz Lojistik firmasına teslim edildi fakat o günden beri ürünlerimin teslim edilmesini bekliyorum.

Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda iki ayrı siparişimin de 9’ar ayrı kolide geleceğini, bir gönderide 1 kolinin, diğer gönderide ise 2 kolinin bulunamadığını söylediler ve süreç başlatılacağı belirtildi. Bir haftadır her gün aramama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmıyor, sürekli “yetkililere bildirildi” deniliyor ancak hiçbir çözüm sunulmuyor. Geçtiğimiz cumartesi günü arandım ve ürünlerin pazartesi günü teslim edileceği söylendi, bunun üzerine pazartesi günü işten izin alıp bütün gün evde bekledim fakat ürünler yine getirilmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünlerin bulunamadığını, durumu üst yetkililere bildirdiklerini söylediler. Defalarca talep etmemize rağmen üst yetkiliyle görüştürülmedik, ayrıca görüştüğümüz müşteri temsilcisi B*** isimli çalışan telefonumuzu yüzümüze kapattı. Her gün aramamıza rağmen ne eksik koliler bulunuyor ne de ürünlerimiz teslim ediliyor, her seferinde “yetkilim sizi arayacak” denmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor.

Hem Hepsiburada hem Çetin Ranza satıcısı hem de Horoz Lojistik tarafından yaşadığım bu teslimat sorununun ivedilikle çözülmesini, tüm kolilerimin eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybım için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.