Kırık Ve Kalitesiz Ürün, Telefonla Ulaşılamayan Satıcı Ve İade Sürecindeki Sorun

Fest Depolama ve Danışmanlığın gönderimini yaptığı, Instagram üzerinden hopiko.tr hesabından gördüğümüz ve hopiko.com.tr sitesi üzerinden satın aldığımız oyuncak kulesi 13.08.2026 günü Aras Kargo görevlisinden apartman girişinde kapıda ödeme yaparak teslim aldık. Eve çıkıp paketi açtığımızda, ürünün kullanımını sağlayan plastik geçirme yerlerinde ve ürünün üzerinde kırıklar olduğunu gördük, ayrıca ürün beklediğimizin aksine son derece kalitesizdi.

Ürünün iadesini yapmak istediğimizde hopiko.com.tr üzerinden iade sürecini başlatmaya çalıştık ancak firma ile yalnızca mail üzerinden iletişim kurulabildiğini, herhangi bir telefon numarasının bulunmadığını gördük. Satış esnasında renk seçimi için bizi aramış oldukları 0533********34 numaralı telefona defalarca arama yapmamıza rağmen hiçbir şekilde cevap alamadık. Kargoyu getiren firma kapıda ödemeyi almasına rağmen, sipariş sürecinde yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle işlemi iptal edemeyeceğini belirtti.

Tüm bu durumlar, kırık ve kalitesiz bir ürün gönderilmesi, satıcıya telefonla ulaşılamaması ve iade sürecinin sağlıklı işletilememesi nedeniyle açık bir mağduriyet oluşturmuştur. Aras Kargo’nun getirdiği, kargo takip numarası 6477924421009 olan gönderiyle ilgili olarak ücretimin iade edilmesini ve kırık ürünün sorunsuz şekilde geri alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu ve CİMER üzerinden ilgili kişiler hakkında şikayetimi sürdüreceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve sorunun çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.