to read complaints and reviews, or file yours.Paracık Kampanyası Puanları Hesaba Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Zorlaştırıcı
Hopi’de “siparişten önce tıkla” kampanyası kapsamında yıllardır farklı markalardan, çoğunlukla mobil uygulama üzerinden defalarca alışveriş yaptım. Ancak bu kampanyaya dahil olarak yaptığım hiçbir alışverişten sonra otomatik olarak tanımlanması gereken paracıklar hesabıma yüklenmedi.
Müşteri hizmetleri ile son olarak 2 gün önce görüştüm. Görüşme sırasında yaptığım alışverişlerin her biri için sipariş numarası, alışverişi mobil uygulamadan mı siteden mi yaptığım, faturalar, telefon işletim sistemi gibi birçok detaylı ve uğraştırıcı bilgi talep edildi. Otomatik yüklenmesi gereken paracıklar yüklenmediği gibi, bu kadar detayla uğraştırılarak adeta bıktırma yoluna gidildiğini düşünüyorum. Defalarca yaptığım alışverişlere ait puanların hiçbiri bugüne kadar hesabıma geçmedi.
Madem Paracık yüklemesi yapılmayacaksa, tüketiciyi cezbeden ancak fiilen çalışmayan bu tür kampanyalarla kullanıcıların oyalanmamasını istiyorum. Kampanyaların ya hiç sunulmaması ya da açık, şeffaf ve gerçekten sorunsuz şekilde çalışması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da e-posta yolu ile bilgilendireceğiz. İyi günler dileriz Hopi Müşteri İlişkileri
Bugün 20.12 de Hopi müşteri hizmetleri tarafından arandım yaptığınız her alışverişten sonra şikayette belirtiğim bilgileri bize mail olarak göndermeniz gerekli diye pratikte uygulanması mümkün olmayan önermede bulunuldu. Bunun pratikte mümkün olmadığını Hopi'ye ait sistemsel bir problemin sebebiyle her alışveriş ile ilgili bilgilerin gönderilmesinin çok meşakkatli olacağını belirttim Bunun üzerine uygulamayı kullanmak zorunda değilsiniz gibi rahatsız edici bir yaklaşım sergilendi ve çözüm gerçekleşmedi
Daha önce müşteri hizmetleri alışverişimin incelemesi sonucu yüklemenin yapılacağını belirtti. Bugün arandığımda birkaç ürün iptal edildiği için hiç yükleme olmayacağı belirtildi. Oysa kampanya şartlarında iptal-iade edilen kısmın yüklenmeyeceği yazıyor. Online alışveriş sonucu kısmı iadeler her zaman mümkündür. Bu nedenle geri kalan kampanyaya dahil alışverişimle ilgili yükleme olmaması ve daha önce inceledik ve maksimum 120 günde yükleme olacağı bilgisi verilmesi birbirleriyle çelişkili ve tüketiciyi yanıltıcı bir durumdur. Daha önceki alışverişlerimde de bu kampanyadan hep katıldığım halde hiç faydalanamadım
Değerli Müşterimiz Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Bizimle yaşadığınız deneyimler ile ilgili her zaman bize ulaşabilirsiniz. Keyifli alışverişler dileriz Hopi Müşteri İlişkileri
Teşekkürler
