Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Anlamını Yitiren Sipariş Ve İade Talebi

4 Kasım’da Hopena’nın kendi sitesi üzerinden, 'kişiye özel ikimizin çocukluğu' temalı A5 defter siparişi verdim. Sipariş numaram HP29707141. Sitede belirtilen bilgiye göre ürünün 5–7 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilmesi gerekiyordu; ancak bugün itibarıyla üzerinden 16 iş günü, toplamda 22 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi.

Bu ürünü özel olarak bir doğum günü için sipariş etmiştim; ancak teslimat gecikmesi nedeniyle doğum gününü kaçırdım ve ürünün artık benim için bir anlamı kalmadı. Ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak yaptım. İki kez Hopena ile iletişime geçmeme rağmen tatmin edici, somut bir çözüm ya da net bir bilgi alamadım, verilen tahmini teslim süresi de çoktan aşılmış durumda.

Mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ödediğim tutarın iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.