Yanlış Model Ve Beden Gönderimi, 990 TL İade Talebi

Hope Erkek Giyim firmasından 11 Şubat tarihinde Shopier üzerinden 426293622 sipariş numarasıyla bir hırka sipariş verdim. Ertesi gün firma tarafından aranarak sipariş verdiğim hırkanın ellerinde olmadığını, yerine başka bir ürün seçmem gerektiğini söylediler. Ben de belirtilen şekilde başka bir ürün seçtim ve kargo 16 Şubat’ta İstanbul’daki adresime teslim edildi.

Fakat elime ulaşan ürün hem model olarak yanlıştı hem de beden olarak sipariş ettiğim bedenle uyuşmuyordu. Ürün için kartımdan 990 TL tahsil edildi. Firma, telefon görüşmemizde hatalarını telafi edeceklerini söylemesine rağmen, sonrasında attığım mesajlara geri dönüş yapmadı.

Hem mesaj yoluyla hem de telefonla firmaya defalarca ulaştım, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı ve muhatap bulamıyorum. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını, 990 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma geri yatırılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.