Honor Türkiye İade İşlemi Sistemde Beklemede Ve İşleme Alınmıyor

Honor Türkiye internet mağazasından 7 Ağustos 2026 tarihinde 89001435 sipariş numaralı Honor Magic v6 model telefonu satın aldım. Siparişle birlikte tarafıma bir satış sözleşmesi gönderildi ve ben de bu sözleşmede yazanlara uygun şekilde ürünü açıp bir süre kullandım. Ürünü darbe almadan, herhangi bir hasar veya sorun oluşturmadan, bana geldiği gibi özenle paketleyerek geri gönderdim.

Ürünü, tarafıma verilen irsaliye bilgilerini kullanarak 17.08.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve kargo takibinde ürünün 18.08.2026 tarihinde Honor tarafından teslim alındığı görünüyor. Ancak ürünü teslim almalarına rağmen sistemlerinde hâlâ “bekliyor” olarak görünüyor ve hiçbir işlem yapılmıyor.

Bana gönderilen satış sözleşmesinde, sonradan bahsettikleri şekilde “Wi‑Fi’ye bağlama, SIM kart takma, Google hesabı açma vb. işlemler yapılırsa iade alınmaz” gibi uyarılar yer almıyordu. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafında iade olmayabileceği yönünde tehditkar ifadelerle karşılaşıyorum. Bana verilen sözleşmede yer almayan maddeler gerekçe gösterilerek iademin reddedilmek istenmesini kabul etmiyorum.

Ürünün, bana gönderilen ve benim de kabul ettiğim sözleşme koşullarına göre değerlendirilerek iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.