to read complaints and reviews, or file yours.Honor Telefonumun IMEI Kaydı Sorunu
2024 Eylül ayında Honor 90 telefonuma GPS kopması sebebiyle garantiden ana kart değişimi yapıldı. Bu değişim yapılana kadar 2 defa servise gitti, o da ayrı bir durum. Değişimden sonra teslim anında ana kart IMEI sorgulama yaptım, kayıt dışı uyarısı sebebiyle servis yetkilisine durumu söyledim. IMEI kaydının Honor tarafından yapıldığını belirtmeleri üzerine Honor Müşteri Hizmetleri'ni aradım. IMEI kaydının 30 güne kadar yapıldığını belirttiler. Her ne kadar içime sinmese de kabul edip beklemeye başladım. 30 gün dolduktan sonra tekrar aradım, kaç gününüz kaldığı yazıyor mesajda diye bana soruyorlar! 90 gün kaldığını söyledim, daha zaman var, ilerleyen süreçte tanımlanma yapılacaktır dediler. Süre dolana kadar kaçak IMEI ile mi telefon kullandırıyorsunuz? 23.12.2024 yani bugün, 30 gün içinde kapanacaktır mesajı geldi. Müşteri Hizmetleri'yle tekrar görüştüm, maalesef çözüme ulaştıralım yerine yine kaç gününüz kaldı diye sordular! Şikayetim hakkında bugün geri dönüş yapılacağını söylediler. Telefonda Müşteri Hizmetleri temsilcisine söylediğim bilgiyi buradan da belirtmek isterim, 90 günden fazla süredir basit bir IMEI tanımlaması için bekledim. Çift sim kartlı telefonun iki sim girişine de bu ay sonuna kadar kayıtlı IMEI işlenmediği takdirde farklı kanallar aracılığıyla başvuruda bulunacağım. Bildiğin markadan şaşmamak lazımmış gerçekten.
Dönüş yapıldı fatura, servis raporu ve gelen mesajın görselini gönderdim, tekrar geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Halen beklemedeyim. Kalan 30 günde dönüş beklemeyle geçmez inşallah.
12 gün geçmesine rağmen halen bir dönüş ya da gelişme yok. Markaya ya da cihazın performansına eleştiride bulunamam, ancak müşteri hizmetleri kesinlikle çözüm odaklı değil ya da vazifelerini yapamıyorlar.
Bugün yine ben aradım, tabii ki onların arama yapma gibi ihtimalleri yok. Telefonun kapanmasına iki gün kala bana hala dört ay içinde altı defa aramamda söyledikleri gibi, bir üst makama bilgi geçiyoruz lütfen bekleyiniz sizinle iletişime geçilecek diyorlar. Başka yaptıkları bir şey yok. İki gün sonra telefonum kapanacak IMEI kaydı bu kadar mı zor telefonum kapandığında bana ulaşamayacaksınız diyorum, başka bir numara iletin diyorlar. İki gün sonra telefonum kullanılamaz hale gelecek ve iletişimimi kaybedeceğim. Bunun sorumluluğu bana ait değil, KDV'sini ödeyerek aldığım faturalı bir cihazın basit bir işleminden dolayı bu kadar zor duruma düşmek içler acısı. Sayın Ticaret Bakanlığı'nın bilgisine, firmanın yapmış olduğu bu işlem faturalı alınan bir cihazı IMEI kaydı ile alakalı vergi ödemeleri politikalarına aykırı bir durum olan prosedür ile kayıt dışı kullandırmaktır. Ayrıca müşteriyi rahatsız eden Yasal Uyarı mesajlarıyla yüz yüze bırakarak tüketiciyi zor durumda bırakmaktır. Sayın tüketiciler bu markayla ilgili alışverişlerinizde dikkat etmenizi rica ediyorum.
120. Günün sonunda tekrar aradım, yine aynı cevaplar verildi, bende bir süre önce resmi merci üzerinden şikayette de bulunmuştum. Bulunduğumu belirtmeden sizle sorunumu çözemeyeceğim gerekli mercilere bildireceğim diyerek görüşmeyi sonlandırdım. Bugün resmi merciden dönüşte yapılmış. Sonunda akşam saatlerinde beni arayıp kaydın yapıldığını söylediler. Bu kadar bekletmek, bu kadar uğraştırmak hiç hoş değil.
Merhaba aynı sorun bende de oldu ana kart değiştikten sonra kayıtdışına çıktı. Resmi makam olarak nereye başvurmuştunuz?