Garanti Kapsamındaki Tabletim Hasarlı Gösterildi Ve 5.509 TL Ücret İstendi

Honor pad X8a marka tabletimi geçen sene Mardin Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldım. Cihazım yaklaşık 3–4 gün önceye kadar hiçbir sorun, darbe ya da teknik arıza olmadan sorunsuz şekilde çalışıyordu. Herhangi bir düşme, eğilme, baskı ya da kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmadığı halde tablet bir anda tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Bunun üzerine 01.10.2026 tarihinde cihazı Aydın Vatan Bilgisayar şubesine götürdüm. Tabletimin hâlâ devam eden 2 yıl garantisi bulunuyor. Mağazadaki yetkili cihazı teslim alırken kasayı, ekranı ve çerçeveyi inceledi, raporlarına da yalnızca mikro çizikler olduğunu, kasada veya ekranda herhangi bir hasar olmadığını yazdı. Ben de cihazı servise göndermeden önce her ihtimale karşı tableti sağlam, kasası düz ve eğilme olmadan gösteren fotoğraflarını çektim.

06.10.2026 tarihinde KVK/Honor teknik servisten SMS ile bilgilendirme aldım. SMS ile birlikte gönderilen fotoğraflarda ise kasası bariz şekilde yamulmuş bir tablet gördüm. Kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek kasanın düzeltildiği, onarımın ücretli olduğu ve benden 5.509 TL ödeme talep edildiği bildirildi. Cihaz benden çıkmadan önce bu şekilde değildi ve bunu kanıtlayan fotoğraflar elimde mevcutken, hiçbir darbe almamış ve garanti kapsamında olan bir ürüne bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Cihazımı sapasağlam teslim etmiş olmama rağmen kasanın servise gidiş sürecinde ya kargo sırasında ya da teknik servis aşamasında hasar gördüğünü düşünüyorum. Aydın Vatan Bilgisayar şubesinde cihaz tesliminde tutulan kayıtlarda da yalnızca mikro çizik bilgisinin olması, kasada hasar bulunmadığının net bir göstergesidir. Buna rağmen hem cihazı hasarlı hale getirip hem de sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen bu yaklaşım beni mağdur etmektedir.

Honor/KVK teknik servisin, cihazımı garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ek ücret talep etmeden onarmasını veya mümkün değilse yeni bir ürünle değişim yapmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvurarak süreçle ilgili hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.