Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi, Kapora İadesi Ve Satış İptali Talebi

Üsküdar Honda şubenizden sıfır Honda pcx satın almak üzere Mayıs ayı sonunda başvuruda bulundum ve bu süreçte 5.000 TL kapora ödemesi yaptım. Başvuru sırasında tarafıma Haziran ortası – Temmuz başı aralığında teslimat sözü verildi; ancak aradan geçen süreye rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi ve teslimatla ilgili tarafıma herhangi bir resmi bilgilendirme yapılmadı.

Haziran ayında bilgi almak amacıyla satış temsilciniz M****** A****** ile iletişime geçtiğimde, teslimat süreciyle ilgili net ve tatmin edici hiçbir açıklama alamadım. Temmuz ayında tekrar ulaştığımda ise bu kez yalnızca “Temmuz sonu tahmini” şeklinde, kesinlik içermeyen bir cevap verildi. Defalarca iletişime geçmeme rağmen hâlâ net bir teslim tarihi paylaşılmaması ve sürecin bu kadar belirsiz bırakılması kabul edilebilir değildir.

Ayrıca, satış temsilcisinin müşteriye karşı sergilediği iletişim tarzı ve ilgisiz yaklaşımın, Honda gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını belirtmek isterim. En doğal hakkım olan bilgi talebim karşısında sürekli belirsiz ve geçiştirici cevaplar verilmesi, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini açıkça göstermektedir.

Tarafıma verilen teslimat vaadinin yerine getirilmemesi, süreç hakkında şeffaf bilgi paylaşılmaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, hem kapora ödememin iadesiyle birlikte satış işleminin iptalini talep ediyor hem de tarafımla ilgilenmeyen ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Bu aşamadan sonra şube personeliyle değil, Honda Türkiye bünyesinde karar alma yetkisine sahip bir yönetici veya bölge sorumlusu tarafından doğrudan aranmayı ve tarafıma yazılı olarak hem geçerli ve kesin bir açıklama yapılmasını hem de yaşanan süreçle ilgili detaylı bilgilendirme paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal merciler nezdinde haklarımı kullanarak süreci resmi olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.