Honda Civic'te Beklenmedik Amortisör Sorunu

Sayın Honda Türkiye Yetkilileri,
Daha önce 2022 yılında sıfır olarak satın almış olduğum Honda Civic Eco Elegance aracımı 2 yıl boyunca sorunsuz bir şekilde kullandım. Bu süreçte tüm bakım ve servis işlemlerini yalnızca Honda yetkili servislerinde yaptırarak markaya olan güvenimi sürekli kıldım. Honda markasının sunduğu kalite, müşteri memnuniyeti ve servis güvencesi sayesinde bu süre zarfında markaya olan bağlılığım daha da artmış ve bu nedenle tekrar bir Honda tercihinde bulunarak, Ekim 2024 tarihinde sıfır kilometre 2024 model Honda Civic Eco Executive+ aracımı Honda Mutluhan Yetkili Bayii aracılığıyla satın almış bulunmaktayım.
Şu an itibarıyla aracım yalnızca 10.656 kilometrede olup, 6 yıl / 150.000 km garanti kapsamındadır. 08.04.2025 tarihinde, aracın sol arka teker bölgesinden gelen anormal sesler nedeniyle yetkili servise başvuruda bulundum. Yapılan inceleme neticesinde, sol arka amortisörün arızalı (patlamış) olduğu tespit edilmiştir. Ancak tarafıma bu arızanın “dış etken kaynaklı kullanıcı hatası” olduğu belirtilmiş ve bu sebeple garanti kapsamı dışında bırakıldığı sözlü ve yazılı olarak bildirilmiştir. Bu karar doğrultusunda, arızalı parçanın ücretli olarak değiştirilmesi tarafımdan talep edilmiştir.
Aracımın henüz birkaç aylık ve oldukça düşük kilometrede olması, ayrıca yalnızca İstanbul şehir içi ve ana yol koşullarında kullanılmış olması, bu tür bir arızanın normal kullanım sonucu oluşamayacağını açıkça göstermektedir. Önceki aracımı da aynı güzergahlarda kullanmama rağmen hiçbir benzer sorunla karşılaşmadım. Bu da söz konusu arızanın kullanıcı hatasından çok, üretim veya parça kaynaklı bir kalite problemi olabileceğini düşündürmektedir.
Amortisör gibi temel bir güvenlik parçasının bu kadar kısa sürede arızalanması, Honda markasının güvenlik ve kalite algısı açısından oldukça ciddi bir endişe kaynağıdır. Bu durumun istisnai değil, sistematik bir sorun olabileceğine dair tüketiciler nezdinde şüphe yaratması; markanın itibarına zarar verebilecek nitelikte bir risktir.
Talebime olumlu bir dönüş yapılmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca konunun yalnızca ulusal değil, global düzeyde de değerlendirilmesi adına Honda Motor Co., Ltd. Japonya Merkez Ofisi'ne resmi şikayet iletimi yapılacak ve süreç yakından takip edilecektir.
Markanıza duyduğum güvenin sarsılmaması adına konunun titizlikle ele alınmasını, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözümü önemle rica ederim.