Honda Civic Disk Problemi ve Garanti Reddi: Müşteri Memnuniyetsizliği

2023 Ocak ayında sıfır olarak aldığım Honda Civic Elegance aracımda ilk bakımda disklerin yamulduğu tarafıma söylendi. Daha 10.000 km idi. Şu an 30.000 de. Nedenini sorunca sıcak disk e su dökülmüş olabilir dendi. Benzer şikayetlerin de olduğunu yazılı ve görsel mecralarda okudum. Kullanıcı hatası ibaresi ağızlarda alışkanlık yapmış! Araç belirli hızlarda ve frenleme sırasında titreme yapıyor, bu da disklerde problem olduğuna işaret ediyor. Ama her ne hikmetse garanti kapsamına girmiyormuş.

Honda merkez, bayi ye müşterinizi arayın diskler garanti kapsamına girmiyor dedirtmişler! Ben utandım resmen aldığım cevaba bakınca.! Başka marka araçlarım da var ama onlar daha yüksek km' lerde olmasına rağmen hiçbir sorun yok. Sadece ben değil burada bir sürü yazılı ya da üzerine su içen bir çok müşteri de olduğunu görüyor ve tahmin ediyorum.

Bu sorunları yetkili servise/bayiye ilettiğimde, disk ile ilgili problemin “standart, kullanıcı hatası” olduğu ve garantiye girmediği söylendi.

Fiyatlara gelince ön diskler+balata+işçilik % 30 indirimli 19.395 TL, indirim olmaz ise 26.425 TL'ye tekabül ediyor. Bu paraları çöpten bulmadığımızı da bizzat belirtmek isterim. Bayinin yaklaşımı daha yapıcı olmasına rağmen, Honda genel merkezin, sorumluluktan kaçtığını ve bayiyi de bu yönde yönlendirdiğini de esefle karşılıyorum.

Honda merkez in onayı ile bayilerin seve seve değiştireceği konusunda da ise en ufak bir şüphem yok. Sonuçta işin içinde para var!

Boya konusuna gelince; tampon yeniden boyansa bile aracın orijinal rengini yakalamanın sedefli beyaz olduğu için imkansız olduğu ifade edildi. Oysa standart boya kodu ile boyanan bir parçanın, aynı araç üzerinde bu kadar belirgin şekilde tutmaması, markanın kendi teknik süreçleri ve malzeme kalitesi açısından soru işareti yaratmaktadır.

Aracı aldığım bayi nin servisi, tekrar boyama konusunda yardımcı olmaya çalışıyorlar o konuda sorun yok.
Fabrika boyası markası ile Türkiye'deki muadil boyanın tutmayacağını da az çok kestirebiliyorum. Bu konuda hatırı sayılır bir bilgim de var.

Mağduriyetimin giderileceğini hiç sanmıyorum ama Honda’nın, özellikle genel merkez düzeyinde, daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Bizim geçmişten bildiğimiz japonlar mazide mi kaldı yoksa ülke sınırlarına göre mi hareket ediliyor onu da bekleyip görelim!