Hepsiburada'dan Yanlış Ürün Gönderildi, 2.000 TL Ek Balata Masrafı

28 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden ustaparçacı isimli satıcıdan 7.316 TL tutarında, 2018 model Honda Civic fc5 dizel aracım için disk ve balata takımı satın aldım. Ürünü taktırmak için ikamet ettiğim Yozgat’tan Kayseri’ye, Kayseri Yeni Sanayi’ye gittim ve 16 Mayıs 2026 tarihinde sanayide montaj işlemi yapıldı.

Usta diskleri ve arka balataları taktıktan sonra, ön balatanın Honda’ya ait olmadığını, Renault balatası olduğunu söyleyince hemen firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Yetkili hatalarını kabul edip özür diledi ve takılan disk ve balataları tekrar söktürüp takım halinde geri göndermem halinde değişim yapabileceklerini belirtti. Ancak sanayide araca takılmış disk ve balataların tekrar sökülmesinin hem maliyet hem de işçilik açısından benim için ciddi bir külfet oluşturacağını, pratikte mümkün olmadığını belirttim.

Bu şartlarda tek çözüm, sanayiden aracı orada bırakmamak ve uygun ön balata alıp taktırmaktı. Bu nedenle 2.000 TL ödeyerek ön balata satın almak ve taktırmak zorunda kaldım. Sonrasında firma ile bugün telefonla da görüştüm, ancak tekil değişim yapamayacaklarını, sadece takım halinde değişim yapabileceklerini söyleyip ek bir çözüm sunmadılar.

Sonuç olarak, yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle hem zaman hem yol hem de sanayi masrafı ile mağdur edildim ve üstüne 2.000 TL daha harcamak zorunda kaldım. Firmadan, yaşadığım mağduriyet bir yana, en azından yanlış gönderilen ürün yüzünden yapmak zorunda kaldığım 2.000 TL’lik ön balata masrafımın iadesini talep ediyorum.