Fatura Kesilmemesi Ve Kaba Servis Davranışı Güveni Sarsıyor

7 Mayıs tarihinde Honda City aracımın 50.000 km rutin bakımını Honda Plaza Maltepe Mutluhan servisinde yaptırdım. İşlemler bittikten sonra ödememi yaptım ancak faturanın daha sonra sisteme düşeceği söylendi. Bugün 22 Mayıs olmasına rağmen hâlâ faturam kesilmedi ve tarafıma iletilmedi.

Bu süreçte servis destek ekibini defalarca aradım. Telefona çıkan görevli, her seferinde sadece “ilgili birime aktarıyorum” diyerek baştan savma cevaplar verdi ve en sonunda telefon yüzüme kapandı. Tekrar arayıp görüşme sağladığım, aramanın aktarıldığı P**** Hanım’a telefonun kapandığını söylediğimde ise sesini yükselterek “aktarıyorum, bekleyeceksiniz” tarzında kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Koskoca Honda markasının bünyesinde çalışacak kişilerin iletişim ve davranış biçimlerinin bu kadar problemli olması gerçekten güven kırıcı oldu.

İlk Honda araç deneyimimde, aynı işlemi dışarıda daha uygun fiyata yaptırma imkanım varken, yetkili servise gitmenin daha sağlıksız bir tercih olduğunu maalesef yaşayarak görmüş oldum. 417707 numaralı iş emrime ait faturamın bir an önce düzenlenerek tarafıma iletilmesini ve çalışanların bu iletişim tarzı ile ilgili olarak da gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.