Yeni Honda CB500'te Yağ Kaybı Ve Motor Bloğu Müdahalesi Nedeniyle Ayıpsız Değişim Talebi

11 Mart 2026 tarihinde Honda markasına ve ürün kalitesine duyduğum güvenle, Honda cbh500 model motosikletimi Honda Pazarbaşı Yetkili Bayisi’nden sıfır kilometre olarak satın aldım. Ancak kısa süre içinde motor yağıyla ilgili sorunlar yaşamaya başladım ve bu süreç benim için hem güven kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Motosikletimi istem dışı yan yatırmam sonrasında kontrol amaçlı olarak yine aynı yetkili servise başvurdum. Yapılan incelemelerde motor yağıyla ilgili bir problem olabileceği ifade edildi. 1 Eylül 2026 tarihinde Honda Pazarbaşı Yetkili Servisi, motosikletimde motor yağı eksilmesi bulunduğunu, yağ yakma ihtimalinin değerlendirilmesi gerektiğini tarafıma bildirdi ve bu durum “yağ eksiltme şikayeti” olarak resmi servis kayıtlarına işlendi. Yağ seviyesinin işaretlenmesi ve yaklaşık 1.000 kilometrelik kullanım sonrası yeniden kontrol için çağrılmam tamamen yetkili servisin yönlendirmesiyle gerçekleşti. Bu kayıtların, satın alma tarihinden itibaren altı ay dolmadan oluşturulmuş olması özellikle önemlidir.

Yetkili servisin talimatı doğrultusunda 19 Ekim 2026 tarihinde motosikletimi tekrar Honda Pazarbaşı Yetkili Servisi’ne götürdüm. Yapılan kontroller sonucunda, motosikletin motorunda yağ yakma sorunu olduğu ve sorunun giderilebilmesi için motor bloğuna müdahale edilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Henüz yaklaşık yedi aylık, sıfır kilometre olarak alınmış bir motosiklette motor bloğunun açılmasını gerektiren böyle bir sorun yaşanması benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Motosikletin en temel mekanik bileşeni olan motor bloğuna bu derece ağır bir müdahale yapılacak olması, aracın orijinalliği, uzun vadeli güvenilirliği ve ilerideki ikinci el değeri açısından ciddi endişeler yaratmaktadır.

Bu süreçte Honda çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarıma açıkça dayanarak araç değişimi talep etmeme rağmen, tarafıma değişim yapılamayacağı söylenmiştir. Çağrı merkezinden bir üst yetkili ile görüşmek istediğimde ise yalnızca genel müdürlük iletişim adresi olarak b****@honda-eu.com mail adresi paylaşılmış, 19.10.2026 tarihinde bu adrese detaylı bir şekilde durumumu aktarmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kurumsal iletişim bakımından hayal kırıklığı yaratmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilmekte ve bu konuda ispat yükü satıcıya ait bulunmaktadır. Motosikletimdeki yağ eksiltme şikayetinin 1 Eylül 2026 tarihinde, yani teslimden itibaren altı aylık süre dolmadan yetkili servis kayıtlarına geçmiş olması nedeniyle, bu düzenlemenin somut olayım bakımından dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca aynı Kanun’un 11. Maddesi, ayıplı mal karşısında tüketiciye belirli koşullar çerçevesinde ayıpsız misliyle değişim talep etme hakkı tanımaktadır ve bu talep üretici veya ithalatçıya da yöneltilebilmektedir. Bu doğrultuda ücretsiz onarım hakkını tercih etmiyor, motosikletimin motor bloğunun açılarak onarılmasını veya yalnızca motorunun değiştirilmesini kabul etmiyorum. Henüz çok yeni olan bir motosikletin bu derece ağır bir mekanik müdahaleye maruz kalmasını istemiyor, kanuni haklarım çerçevesinde ayıpsız, sıfır kilometre yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Sonuç olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda Honda cbh500 model motosikletimin ücretsiz onarım veya motor değişimi yerine, ayıpsız sıfır kilometre yenisiyle değiştirilmesini; çağrı merkezi ve genel müdürlük kanallarından sonuç alamadığım bu sürecin ivedilikle gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.