Kampanya Şartlarının Tek Taraflı Değiştirilmesiyle Yaşanan Mağduriyet

Sayın Yetkili,

ADV350 model motosiklet için, "%50 peşin – %50 12 taksit" kampanyası kapsamında DRD Hasanpaşa bayinizle anlaşmaya vardım ve 12.05.2025 tarihinde 30.000 TL kapora ödemesi (dekont mevcuttur) gerçekleştirdim.

Ancak bugün tarafıma bildirilen bilgiye göre, kampanyanın sona erdiği ve artık satışın yalnızca tamamı peşin ödeme ile gerçekleştirileceği ifade edilmiştir. Bu durum, önceden üzerinde mutabık kalınan şartların tek taraflı olarak değiştirilmesi anlamına gelmektedir ve tarafımı ciddi biçimde mağdur etmiştir.

Konu hakkında Honda Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, bu kampanyanın Honda tarafından değil, bayii tarafından yapıldığı ve Honda Türkiye’yi bağlamadığı ifade edilmiştir. Bu açıklama üzerine aşağıdaki soruları yöneltmek isterim:

- Honda gibi uluslararası ölçekte faaliyet gösteren bir markanın, yetkili bayisinin uyguladığı kampanyalardan haberdar olmaması mümkün müdür?
- Eğer bu kampanya Honda Türkiye tarafından onaylanmadıysa, müşteriye neden bu şekilde yansıtılmıştır? Onaylandıysa, şartlar neden sonradan değişmiştir?
- Tarafıma teklif edilen koşullar doğrultusunda ödeme yapmışken, süreç içinde bu şartların değişmesi, müşteri sadakati ve güveni açısından markanıza nasıl bir etki yaratacaktır?

Ben ürünü almak için zaman ayırdım, plan yaptım ve kapora yatırdım. Şimdi ise farklı şartlar dayatılıyor. Bu süreç boyunca motorun teslim edileceği ümidiyle beklemem, farklı bir alternatif arayışına da girmemi engellemiştir. Şartların değişmesiyle birlikte ciddi bir zaman ve fırsat kaybı yaşadım.

Siz kendi ticari kararlarınızı kâr-zarar dengesine göre verirken, ben de hem maddi hem manevi olarak emek ve kaynak harcadım. Bu mağduriyetin nasıl karşılanacağı, markanızın müşteri memnuniyeti yaklaşımını da gösterecektir.

Yaşanan bu durumun marka değerinizle örtüşecek şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini önemle rica ederim. Konu ile ilgili tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını beklemekteyim.

Saygılarımla,
Halit Ç****