Honda Servisinde Kaporta Çatlağı Ve Geç Çalışma Sorunu Çözülmedi

Honda pcx motosikletimi 2 Mart civarında İstanbul’daki Doğu Batı Honda motosiklet servisine, çalışmama ve gaz kesme sorunu nedeniyle götürdüm. Serviste motorda kompresyonla ilgili parçaların bittiği ve değişmesi gerektiği söylendi. Parça değişimi sonrası geç çalışma sorunumun tamamen çözüleceği belirtildi, ben de buna güvenerek onay verdim. Ancak yapılan işleme rağmen motorum hâlâ özellikle ilk çalıştırmada 2-3 marşta zor çalışıyor, yani sorun giderilmedi.

Daha sonra servise ikinci kez gittiğimde, bu sırada motorumun kaportasında çatlak olduğunu fark ettim. Kaportanın çatlağı, kirli olduğu için ilk anda anlaşılmayacak şekilde gizlenmişti; ben ancak birkaç gün sonra temizlerken fark ettim ve durumu servise ilettim. Servise randevu alırken hem bu kaporta çatlağını hem de motorun hâlâ geç çalışma sorununu açıkça anlattım, bunların da kontrol edilmesini özellikle rica ettim.

Serviste bakım yapıldı ve saatlerce bekledim, fakat sonrasında ustalarla konuştuğumda benim sorunlarımın kendilerine hiç iletilmediğini öğrendim. Servis yetkilileri ise bana, “Bu değişimleri zaten kendin kabul ettin.” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı, kaportadaki çatlakla ve gizlenmesiyle ilgili de sorumluluk almadılar. Kamera kayıtlarına bakılacağı söylendi ama sonrasında bir dönüş yapılmadı, defalarca ilettiğim şikayetlerim de dikkate alınmadı ve adeta baştan savıldım.

Sonuç olarak hem yaptıkları işten verim alamadım, motorum hâlâ ilk çalıştırmada sorunlu, hem de serviste kaportamın çatlatılıp gizlenmesine rağmen bununla ilgili herhangi bir özür veya telafi görmedim. Benim beklentim aslında çok büyük değil; dürüst bir şekilde hatalarını kabul etmeleri, samimi bir özür dilemeleri ve ufak da olsa gönül alıcı bir jest yapmaları yeterli olurdu. İnsan yerine konmadığımı, yaşadığım durumun önemsenmediğini hissettim ve bu tavır, o servise bir daha hangi yüzle gideceğimi bilemez hale getirdi.

Honda ve yetkili servisten, yaşadığım bu sürecin incelenmesini, kaportadaki çatlak ve gizlenmesiyle ilgili sorumluluğun üstlenilmesini, motorumdaki geç çalışma sorununun doğru şekilde çözülmesini ve müşteriyi ciddiye alan, özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.