to read complaints and reviews, or file yours.Homendra Ve Horoz Lojistik'ten 36 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsızlık
26.03.2026 tarihinde BİM marketten Homendra marka erzak Kiler dolabı satın aldım. Yazarkasa fişi üzerindeki fatura numaram T032026153203187’dir. Ürün için en geç 14 iş günü içinde teslimat yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, bugün itibarıyla 36 gün geçti ve hâlâ ürün tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim Ankara Çankaya Küçükesat bölgesindedir.
Teslimat gecikmesiyle ilgili olarak önce BİM ile görüştüm, ancak onlar beni ürün tedarikçisi olan Homendra’ya yönlendirdi. Homendra ile yalnızca bir kez görüşme sağlayabildim; o görüşmede de Horoz Lojistik firmasını gerekçe göstererek dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda üçüncü kez aramaktayım ve yaklaşık 14 dakikadır operatörün bir temsilciye bağlamasını beklememe rağmen Homendra’dan hiçbir net bilgi alamıyorum; Horoz Lojistik ile ise birebir herhangi bir görüşmem olmadı.
Satın aldığım ürünün bir an önce adresime teslim edilmesini, teslimat sürecinde yaşanan sorunların Homendra ve Horoz Lojistik tarafından kendi aralarında çözümlenerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu işi yaparken başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Destek hattı arama kayıtlarım maalesef operatörden canlı bir insana bağlanıp bilgi alamıyorum bağlandığımda sesiniz gelmiyor denilerek kapatılıyor.
Horoz Lojistik firması tarafından az önce arandım. Hızlı geri dönüşleri ve nazik yaklaşımları için teşekkür ediyorum. Süreci takip edeceklerini, konu hakkında bilgi sahibi olmadıklarını ilettiler. En baştan şikayetimi firma ve satıcı firmaya yapmak yerine size yapsam daha çabuk çözüme ulaşabilirmişim sanırım. Sorunum tam anlamıyla çözülene kadar maalesef şikayetimi kaldırmayacağım.
Değerli Müşterimiz, Bu platform üzerinden telefon veya e-posta gibi iletişim bilgilerinize erişim sağlayamadığımız için sizinle doğrudan iletişime geçemiyoruz. Size hızlı ve doğru şekilde yardımcı olabilmemiz adına sipariş numaranızı veya ad-soyad bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Talebinizi en kısa sürede çözümlemek için memnuniyetle destek olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Homendra Mobilya Müşteri Hizmetleri
WhatsApp destek hattınızla yaptığım görüşmelerde bilgilerim mevcut. Destek hattınızdan N** Hanım ve sevkiyat sorumlunuz O** Bey'le de defaatle net bir cevap alamadığım için yazışıyorum. Sanırım kendi içinizde amatör bir bağınız var. Buradan basma kalıp cevap yazmadan önce araştırsanız zaten ulaşabilirsiniz. Bulamamanız için ülke nüfusunun tamamına satış yapmış olmanız lazım.
Ayrıca belirtmek isterim ki konunun muhataplarından Horoz Lojistik tarafından kendilerine de herhangi bir iletişim bilgisi vermemiş olmamam rağmen şikayetimden yaklaşık bir saat sonra aranabildim. Demek ki olabiliyor...
