Kırık Oda Kokusu Seti, Islak Kargo Kutusu Nedeniyle Değişim Talebi

Homence firmasından Trendyol üzerinden P**** Ö***** tavsiyeli 3’lü oda kokusu seti satın aldım. Sipariş numaram 2755110407829’dur. Ürünü dün teslim aldığımda kargo kutusunun ıslak olduğunu gördüm ve PTT Kargo da buna ilişkin “kutu ıslak” ibareli bir tutanak düzenlemişti. Kutuyu açtığımda oda kokularından birinin kırık olduğunu fark ettim.

Durumu hem kırık ürün fotoğrafıyla hem de PTT’nin “kutu ıslak” yazılı bildirimiyle firmaya ilettim. Buna rağmen sadece kırık ürünü tek başına işaretleyin şeklinde dönüş yaptılar, ancak sistem buna izin vermediği için hasarlı ürünün yerine yenisini gönderemeyeceklerini söylediler. Ürünün kargodan zaten hasarlı geldiği açıkça ortadayken bu şekilde sorunun çözümsüz bırakılmasını hiç doğru bulmuyorum.

Kırık gelen oda kokusunun eksiksiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.