Yanlış Adres Seçimi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Homedius Alez İadesi Gerçekleşmedi, Canlı Destek Çalışmıyor

31.01.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden 3126013198579282 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra teslimat adresini yanlış seçtiğimi fark edip tüm siparişi iptal etmek istedim. Siparişte yer alan 5 adet yastık için iade sorunsuz bir şekilde gerçekleşti ve ücret iadesi kredi kartıma yatırıldı; ancak aynı siparişte bulunan Homedius su geçirmez alez ürünü sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Uygulama üzerinden ilgili ürüne tıkladığımda “iade talebi oluşturuldu” ifadesi yer alıyor olmasına rağmen, ürün iptal edilmedi ve herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ben yanlış adres seçtiğim için tüm siparişin tamamen iptal edilmesini talep etmiştim; bu nedenle Homedius su geçirmez alez ürününün de iptal edilerek bedelinin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.

Bu süreçte canlı destek bölümüne defalarca, farklı zamanlarda, uygulamayı kapatıp açarak ve farklı internet bağlantıları üzerinden bağlanmayı denedim; ancak sistem sürekli hata veriyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Hem ilgili ürünümün iptal ve iade sürecinin en kısa sürede sonuçlandırılmasını, hem de A101 Ekstra uygulamasındaki canlı destek sisteminin düzgün ve erişilebilir şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.