İade Hakkım Reddedildi, Satıcı Kırık Ürün İddiasıyla Suçluyor

Hepsiburada üzerinden Home London Breeze isimli satıcıdan, Sheglam Cool Look Airflow maşa ürününü 20.04.2026 tarihinde 4.000 TL’ye yakın (3.999 TL) ödeyerek satın aldım. Satın almadan önce özellikle iade olup olmadığını sordum ve iade hakkımın olduğu açıkça söylendi. Ürünü teslim aldıktan sonra otomatik olmadığını fark edince, hiç kullanmadan iade etmek istedim.

Yoğun iş temposu sebebiyle hemen kargoya veremedim ve Hepsijet’in gelmesini bekleyerek 25.04.2026 tarihinde kolay iade kodu ile iade kargomu oluşturdum. Sipariş numaram 466 095 357 6’dır. Ürünü aldığım gibi, kendi gönderim şekillerine uygun şekilde paketleyip göndermeme rağmen, satıcı iade talebimi kabul etmemiş ve geri gönderdiklerini mesajla bildirmiştir.

Hepsiburada tarafından bana “Kolay iade için oluşturduğunuz talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır, detaylı bilgilere buradan ulaşabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak iadenin neden reddedildiğine dair hiçbir somut açıklama yapılmadı. Satıcı, ürünü kırık gönderdiğimi iddia ediyor, fakat ben ürünü sadece kontrol edip, kullanmadan ve kırık, hasarlı hiçbir durumu olmadan, aldığım gibi iade ettim. Bu iddianın doğru olduğunu kesinlikle düşünmüyorum ve kabul etmiyorum.

Satın almadan önce iade hakkım var denmesine rağmen, şimdi hiçbir gerekçe sunulmadan hem iade reddediliyor hem de üstüne ürün kırık denilerek tüketici haksız yere suçlanıyor. Bu yaklaşımın tüketiciyi mağdur ettiğini ve satıcının ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. Home London Breeze satıcısına kesinlikle güvenmiyorum.

Bu süreçte, ürünün iadesinin onaylanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.