Sipariş Bilgilendirmesi Ve Teslimat Sürecinde Yaşanan Ciddi Aksaklıklar

Sayın Yetkili,

01.07.2025 tarihinde Holly Lolly adlı e-ticaret sitesinden toplamda 4.850 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Siparişimin ardından, aynı gün içerisinde “Siparişiniz kargoya verildi” bilgisi siparişlerim ekranında görüntülendi. Ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da e-posta gönderilmedi. Daha sonra yalnızca gereksiz e-posta kutusunda bir mail buldum ki, bu da ciddi bir iletişim sorununun göstergesidir.

Bu e-postada yalnızca kargo firmasının MNG olduğu bilgisi yer almakta olup, herhangi bir takip numarası paylaşılmamıştır. Ertesi gün, tarafıma gün içinde SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu durumu tekrar ilettiğimde ancak o zaman takip numarası sağlandı.

Gelinen noktada; siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Müşteri hizmetlerinizden aldığım dönüşler yetersiz, ilgisiz ve çözüm odaklı değildir. Müşteri memnuniyetine değer verilmediğini üzülerek gözlemlemekteyim.

Eğer bu gecikmenin sebebi MNG Kargo firması ise, onlar hakkında da ayrı bir şikayette bulunacağımı bildiririm. Ancak asıl sorumluluğun, müşterisini düzenli ve doğru bilgilendirmeyen, kargo sürecini takip etmeyen Holly Lolly firmasında olduğunu vurgulamak isterim.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, siparişimle ilgili net bilgi verilmesini ve en kısa sürede tarafıma ulaşmasının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli yasal başvuruları gerçekleştireceğimi bildiririm.