Holly Lolly Çift Ödeme Mağduriyeti, İade Yapılmıyor!

Holly Lolly mağazasından 20 Temmuz 2025 tarihinde Ravello büstiyer ve Ravello uzun etek siparişi verdim. Ödeme ekranında bilgilerimi girdikten sonra sistemden çıkış yaptırıldı ve sayfa kapandı. Hesabıma tekrar giriş yaptığımda sepetimde ürünler duruyordu, ancak siparişler bölümünde herhangi bir kayıt yoktu. Ürünleri istediğim için satın aldım ve bu kez sipariş başarıyla oluşturuldu.

Ancak, iki kez ödeme yapmış olduğumu banka bildiriminden fark ettim. Aldığım ürünler toplamda 3.500 TL tutarken, hesabımdan toplamda yaklaşık 7.000 TL çekilmiş durumda. Siparişlerin ikinci ödeme ile oluşturulan kısmı bana ulaştı ve teslim aldım, fakat ilk ödememe karşılık herhangi bir sipariş oluşturulmadı ve ürün de teslim edilmedi. Zaten aynı ürünlerden ikişer tane istemiyorum.

Konuyu hemen ertesi gün, 21 Temmuz 2025'te hem WhatsApp üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak mağazaya ilettim. WhatsApp üzerinden provizyon kodlarını da paylaştım (ilk ödemeye ait provizyon kodu: 369 518). Bana dört gün önce iadenin yapılacağı bildirildi ancak herhangi bir dönüş veya banka hesabıma iade işlemi gerçekleşmedi.

Yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ilk ödeme tutarımın hızlıca hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.