Kişiye Özel Masal Kitabım Hazırlanmadı Ve İletişim Kurulamıyor

Holale firmasından 28 Mayıs tarihinde kişiye özel masal kitabı siparişi verdim ve hll3139 numaralı siparişim için ödemeyi 1300 TL olarak kredi kartıyla peşin şekilde gerçekleştirdim. Siparişim, aradan 15 gün geçtikten sonra internet sayfasında “hazırlanıyor” olarak göründü ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı.

5 Haziran’da siparişimle ilgili bilgi almak ve süreci hızlandırmak için firmaya e-posta yoluyla ulaştım, ayrıca para iadesi talebimi de ilettim. Ancak bugüne kadar ne e-postama dönüş yapıldı ne de telefon, WhatsApp ya da canlı destek gibi başka bir iletişim kanalı sunulduğu için farklı bir şekilde muhatap bulabildim.

Peşin ödeme yaptığım bu siparişimle ilgili olarak, ya ürünümün ivedilikle hazırlanıp kargoya verilmesini ya da talep ettiğim para iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.