Yanlış Gönderilen Kitap İçin Ek Ücret Ve Yetersiz İade

Hocakafası’ndan toplu bir sipariş vererek toplamda yaklaşık 660 TL tutarında alışveriş yaptım ve kargom ücretsiz olsun diye ürünleri buna göre tamamladım. Bu sipariş kapsamında E*** K******* Mevzuat Soru Bankası adlı kitabı da özellikle sipariş etmeme rağmen tarafıma yanlış ürün gönderildi.

Durumu fark eder etmez bana verilen kodla ürünü PTT Kargo üzerinden geri gönderdim. Ancak kendi hataları olmasına rağmen hem doğru ürünü göndermek için benden tekrar daha fazla ücret talep ettiler, hem de iade sürecinde yaklaşık 200 TL’lik kitap bedeli yerine sadece 67 TL civarında bir ücret iadesi yapıldı. Üstelik kargo ücretini de bana yansıttılar. WhatsApp üzerinden kendilerine durumu iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Yanlış ürün gönderilmesinin tamamen firmadan kaynaklanan bir hata olduğunu, buna rağmen hem eksik iade yapıldığını hem de kargo ücretinin bana yüklenmesinin haksızlık olduğunu düşünüyorum. Doğru ürün olan E*** K******* Mevzuat Soru Bankası kitabının tarafıma hiçbir ek ücret ve kargo ücreti talep edilmeden gönderilmesini ve eksik yapılan iadenin de düzeltilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.