Hasarlı Kitap Gönderimi Ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Memnuniyetsizlik

16 Nisan’da Hoca Kafası Yayınları’nın internet sitesinden 2 adet “Paragrafı Kafala” ve 2 adet “Dil Bilgisini Kafala” olmak üzere toplam 4 ürün sipariş ettim, ürünler 22 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim aldığım anda pakette herhangi bir yırtılma veya belirgin bir hasar yoktu, bu yüzden kargo görevlisiyle tutanak tutmam gerektiğini düşünmedim. Paketi açıp ürünleri kontrol ettiğimde özellikle “Dil Bilgisini Kafala” kitaplarında fiziksel hasar olduğunu gördüm, “Paragrafı Kafala” kitaplarında çok büyük bir fiziksel sorun olmasa da içerik olarak beklentimizi karşılamadığını fark ettik ve genel olarak gönderilen ürünlerden memnun kalmadık.

Hemen Hoca Kafası Yayınları ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, durumu anlattım ve benden fotoğraf istediler. İlk başta yardımcı olabileceklerini söylemelerine rağmen, istenilen fotoğrafları göndermeme karşın geri dönüş yapmadılar, sonrasında da değişim talebim kabul edilmedi ve olumsuz dönüş aldım. Kargoyu teslim alırken herhangi bir hasar görünmediği için tutanak tutulamaması tamamen normal bir durumken, bu gerekçeyle sorumluluğun tüketiciye bırakılmasını doğru bulmuyorum. Ürünlerin iadesini talep ettiğimizde ise bu kez bizden kargo ücretini de talep ederek mağduriyetimizi daha da artırdılar.

Daha önce farklı sitelerden pek çok kez kitap siparişi verdik ve ilk defa Hoca Kafası Yayınları’ndan alışveriş yaptığımız bu siparişte böyle bir sorunla karşılaştık. Hem hasarlı ürün gönderilmesi hem de çözüm sürecindeki yaklaşım nedeniyle tüm ürünler için iade hakkımın tanınmasını, herhangi bir kargo ücreti yansıtılmadan 2 “Paragrafı Kafala” ve 2 “Dil Bilgisini Kafala” kitabına ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.