İlanla Uyuşmayan Renk Ve Amortisör, Cevapsız Müşteri Desteği

Konya hk Bisiklet’in kendi internet sitesinden 13.08.2026 tarihinde oğlum için Bisan marka bir bisiklet satın aldım. Sipariş numaram 152856871. İlan edilen ürünün rengi “Mat Siyah / Siyah-Mavi” olarak görünüyordu ve ön amortisörün de Mozo marka olduğu açıkça belirtilmişti.

Bisiklet İzmir’e teslim edildikten sonra, kutuyu açtırmadan bölgemdeki yetkili Bisan servisine kurulum yapılması için kapalı kutu halinde bıraktım. Kurulum bittikten sonra almaya gittiğimde, bisikletin renginin ilandaki gibi “Mat Siyah / Mavi” değil, “Füme Gri” olduğunu gördüm. Ayrıca ilanda Mozo marka olarak görünen ön amortisörün, bana gelen bisiklette bplus marka olduğunu fark ettim.

Hemen bisikletin ve ilan görsellerinin fotoğraflarını çekerek hk Bisiklet’e WhatsApp üzerinden gönderdim. Telefonla defalarca aramama rağmen uzun süre kimseye ulaşamadım. Sonunda telefona çıkan bir kişi, satışı yapan kişinin şu an orada olmadığını ve beni arayacağını söyledi. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen kimse aramayınca tekrar aradım, bu kez de ilgili kişinin hâlâ gelmediği söylendi. Yaklaşık iki gündür ne aranıyorum ne de firmadan herhangi bir geri dönüş alabiliyorum, tekrar aradığımda da ulaşamıyorum.

Şu anda bisiklet Konya’dan İzmir’e gelmiş, yetkili serviste montajı yapılmış halde duruyor ve karşımda muhatap bulamıyorum. İlanda belirtilen renk ve özelliklerle bana gönderilen ürünün aynı olmaması nedeniyle, ya ilandakiyle birebir uyumlu doğru renk ve doğru ekipmanlı bisikletin gönderilmesini ya da ürünün sorunsuzca iade alınarak ödediğim 11.750 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.